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usuario_retirado
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22-03-2025
ResueltoEn revisión

Problemas con la descarga en fibra

Buenas, venia buscando soporte tecnico porque desde hace unas semanas empezaron las lluvias fuertes en cataluña y pues la fibra va como el [....], ya sea wifi o ethernet. Tengo contratado 1gb de sub...
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    usuario_retirado
    28-03-2025
    En revisión

    por el momento ahora ya tira en su plena totalidad la red, que venia a ser 1gb de subida y bajada, parece ser que fue cosa puntual de la semana pasada de lluvias. Tambien he observado que aunque llueva suave no hay problemas, asi que es principalmente provocado por tormentas fuertes y cielo muy nublado.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-03-2025

Hola usuario_retirado 

 

Agradecemos a Theliel por su aporte en la consulta.

 

¿Has comprobado con otros dispositivos realizar el Test?

 

Adicionalmente para poder revisar mas a detalle tu caso, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.  

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

 

Un saludo.

Andrés.

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usuario_retirado
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23-03-2025
En revisión

Si, pasa en todos los dispositivos y en todas las redes que tengo (3, una plus 5g, la normal 5g y la adicional 2.4g) todas terrible

 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-03-2025

    Hola usuario_retirado 

     

    No hemos recibido respuesta de tu parte, quisiéramos saber sí, ¿Se ha solucionado tu problema de Internet?, de ser así, agradeceríamos que marcaras el post como solucionado pinchando en "aceptar solución"; en caso contrario, por favor envíanos los datos solicitados por mensaje privado para poder ayudarte.

     

    Un saludo, Diego.

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      usuario_retirado
      Not applicable
      28-03-2025
      En revisión

      por el momento ahora ya tira en su plena totalidad la red, que venia a ser 1gb de subida y bajada, parece ser que fue cosa puntual de la semana pasada de lluvias. Tambien he observado que aunque llueva suave no hay problemas, asi que es principalmente provocado por tormentas fuertes y cielo muy nublado.

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        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        31-03-2025

        Hola usuario_retirado 

         

        Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

         

        Un saludo.

        Juan S.