Hola rodero95
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Gracias por trasladar tu consulta al foro y por detallar tanto la incidencia que estás experimentando con tu servicio de internet como las pruebas que has realizado en el intento de solucionarla. Lamentamos los inconvenientes que esto te ha generado, especialmente en el funcionamiento de la red Wi-Fi. Queremos que sepas que estamos comprometidos en identificar el origen de esta situación para poder ofrecerte una solución a la mayor brevedad posible.
En relación con tu consulta sobre la versión más reciente de firmware del router Smart WiFi 7, te informamos que, por el momento, no disponemos de una actualización más actual que la que ya tienes instalada. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando en futuras versiones de firmware para este modelo, con el objetivo de corregir o mitigar cualquier anomalía que pueda presentarse. Una vez se libere una nueva versión, todos nuestros usuarios serán informados a través de nuestros canales oficiales habituales.
Respecto al proceso de actualización del router, te indicamos que el método establecido y más eficaz para completar estas actualizaciones consiste en restablecer el equipo a sus valores de fábrica. Este procedimiento nos permite garantizar que la actualización se realice de forma segura y correcta. Entendemos que volver a configurar tus dispositivos puede resultar molesto y lamentamos no poder ofrecerte, por el momento, una alternativa distinta.
Por último, te informamos que actualmente no contamos con stock de modelos del router Smart WiFi 7 de fabricantes distintos a Askey. En caso de que en el futuro se incorporen nuevos modelos de otros fabricantes, nuestros usuarios serán debidamente informados para que puedan adquirirlos.
En cuanto al problema que presentas principalmente con la wifi, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Quedamos atentos a tu respuesta. Esperamos que esta información resuelva tus dudas.
Un saludo, Emanuel.
Hola rodero95
Gracias por compartir tu caso tan al detalle, esto nos ayuda a poder estudiar y evaluar posibles soluciones. Vamos a proceder con una apertura de una incidencia técnica, con el objetivo de realizar pruebas que intente solventar el problemas de conexión WiFi que estás teniendo. Por privado te daremos más detalles al respecto.
Por ahora, tener en cuenta que estas pruebas pueden durar de 1 a 2 horas, donde el router puede realizar un reinicio remoto, tardará 3 minutos en volver a la normalidad y podrás probar su funcionamiento. Luego, el día de mañana te llamará por la mañana una gente para validar el estado del servicio, y que puedas confírmanos si la incidencia continua o no. Quedamos atentos a tus comentarios. Muchas gracias por tu colaboración y paciencia, y lamentamos las molestias ocasionadas.
Si con estas pruebas no logra solventarse la incidencia, tendremos que entrar a evaluar otro tipo de casos, si llegase a ser por la versión del firmware, una vez esté disponible podemos realizar la actualización desde aquí o ya sea como te lo indicamos anteriormente, con un reinicio del dispositivo.
Un saludo, Sebastián.
