Buenos días, Sebastián.
Gracias por la respuesta y por confirmar que, efectivamente, muy probablemente se trate de un error del firmware / modelo.
He leído por algunos foros que algunos dispositivos ya vienen con la versión de firmware V2.11, más avanzada que la V2.10 que hasta ahora tenemos todos, aunque no sé si realmente soluciona algo.
He probado a resetear el router para ver si así conseguía que me llegara y se instalara, pero no ha sido el caso... sigo con la V2.10 todavía.
Por otro lado, he visto que, fruto de esta incidencia, me ha llegado un SMS de Movistar indicando que quieren agendar una cita técnica conmigo para que venga un técnico a casa... ¿disponen ya de modelo de Mitrastar del router WiFi 7? Si no es así... salvo que me indiquen que traerá un modelo diferente, creo que veo un poco innecesaria la asistencia de un técnico a casa por segunda vez, pues ya vino a cambiar el router en una ocasión hace una semana y también es un modelo Askey con la misma versión de firmware... y el problema sigue igual.
¿Podrían confirmarme la existencia de ese nuevo firmware, y si pueden forzar la actualización de mi dispositivo? Ya que con un reset no se ha actualizado.
Gracias de antemano, seguiremos el tema a ver si entre todos damos con la solución. Quedo a la espera de más novedades.
Un saludo.
Hola rodero95
Agradecerte una vez más por tus valiosos comentarios. Esta actualización se lanzó como una beta, ya que cuando comprobábamos el estado del router, generaba un problema con la IP, y automáticamente se actualizaba de nuevo a la V2.11.
Esta actualización V2.11 no arregla el problema, solamente es como un parche de seguridad adicional, pero no subsanaría el problema de compatibilidad. Respondiendo a tu pregunta, actualmente no se ha lanzado ninguna actualización adicional, y sí precisamente logramos confirmar del todo que el fallo se debe a su versión de FW, la ida de un técnico no solucionaría nada. Adjunto imagen de la última versión disponible:
Pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y que no podamos dar una solución factible actualmente, pero estas actualizaciones al ser lanzadas masivamente, necesitan de un estudio previo y llevan algo de tiempo en implementarse. Agradecerte una vez más por tu paciencia y colaboración, esperamos solucionar esto prontamente.
Un saludo, Sebastián.
Buenas tardes, Sebastián.
Gracias por la información sobre el firmware. Ahora entiendo por qué no era capaz de actualizar.... No sé si es posible, pero si existe alguna versión beta sí que me gustaría probarla y así poder ofrecer feedback. Ya que estoy en esta prueba de los 10Gb y el nuevo router, al menos que pueda probar avances y aportar feedback para que pueda llegar correctamente las mejoras a todos los usuarios.
¿Hay alguna novedad respecto del firmware o el modelo de Mitrastar?
La verdad que todos estos días mientras se mantiene "viva" la avería, entiendo que están haciendo pruebas, reseteando el router, apagando y encendiendo la wifi... pero lo cierto es que esto está haciendo todavía más molesto el problema, pues a los cortes anteriores ahora hay que sumar todas estas intervenciones aleatorias... recordando que yo teletrabajo desde casa, por eso tengo contratada la mejor conexión posible.
¿Hay algún avance o novedad sobre el tema?
Entiendo que no debe tardar mucho, habida cuenta de que el lanzamiento comercial de este router y velocidad si no me equivoco se producirá el día 15 de febrero.
Gracias de nuevo por todo el seguimiento.
Un saludo.
Hola rodero95
Lamentamos las molestias que te está ocasionando la incidencia que presentas. Por el momento, hemos verificado el estado del proceso relacionado con la solución de este fallo y constatamos que nuestro equipo técnico ha intentado contactarte a través de la línea que nos indicaste (68****119), sin que haya sido posible concertar una cita. Te solicitamos, por favor, que estés atento, ya que recibirás nuevamente una comunicación por parte de ellos.
En cuanto a la consulta sobre la actualización del firmware del router, nuestro equipo técnico continúa trabajando en este proceso; sin embargo, por el momento no es posible facilitar una fecha exacta para la finalización de esta gestión.
Quedamos pendientes de cualquier novedad que quieras compartirnos.
Un saludo, Tatiana.
Hola rodero95
Queremos informarte que hemos realizado una gestión adicional con el fin de agilizar el proceso de la visita técnica asociada a tu incidencia.
Entendemos la frustración que puede generar el no haber podido concretar la comunicación previa con el técnico y, precisamente por esta razón, hemos solicitado una priorización del caso, con el objetivo de garantizar que la visita a tu domicilio pueda llevarse a cabo a la mayor brevedad posible.
Nuestro equipo técnico se estará comunicando nuevamente contigo, por lo que te agradecemos estar atento a cualquier llamada o mensaje. Continuaremos dando seguimiento para asegurar que la atención se realice correctamente.
Quedamos atentos ante cualquier novedad o consulta adicional que desees compartirnos.
Un saludo, Alejandra.
