Hola rodero95
Agradecerte una vez más por tus valiosos comentarios. Esta actualización se lanzó como una beta, ya que cuando comprobábamos el estado del router, generaba un problema con la IP, y automáticamente se actualizaba de nuevo a la V2.11.
Esta actualización V2.11 no arregla el problema, solamente es como un parche de seguridad adicional, pero no subsanaría el problema de compatibilidad. Respondiendo a tu pregunta, actualmente no se ha lanzado ninguna actualización adicional, y sí precisamente logramos confirmar del todo que el fallo se debe a su versión de FW, la ida de un técnico no solucionaría nada. Adjunto imagen de la última versión disponible:
Pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y que no podamos dar una solución factible actualmente, pero estas actualizaciones al ser lanzadas masivamente, necesitan de un estudio previo y llevan algo de tiempo en implementarse. Agradecerte una vez más por tu paciencia y colaboración, esperamos solucionar esto prontamente.
Un saludo, Sebastián.
Buenas tardes, Sebastián.
Gracias por la información sobre el firmware. Ahora entiendo por qué no era capaz de actualizar.... No sé si es posible, pero si existe alguna versión beta sí que me gustaría probarla y así poder ofrecer feedback. Ya que estoy en esta prueba de los 10Gb y el nuevo router, al menos que pueda probar avances y aportar feedback para que pueda llegar correctamente las mejoras a todos los usuarios.
¿Hay alguna novedad respecto del firmware o el modelo de Mitrastar?
La verdad que todos estos días mientras se mantiene "viva" la avería, entiendo que están haciendo pruebas, reseteando el router, apagando y encendiendo la wifi... pero lo cierto es que esto está haciendo todavía más molesto el problema, pues a los cortes anteriores ahora hay que sumar todas estas intervenciones aleatorias... recordando que yo teletrabajo desde casa, por eso tengo contratada la mejor conexión posible.
¿Hay algún avance o novedad sobre el tema?
Entiendo que no debe tardar mucho, habida cuenta de que el lanzamiento comercial de este router y velocidad si no me equivoco se producirá el día 15 de febrero.
Gracias de nuevo por todo el seguimiento.
Un saludo.
Hola rodero95
Lamentamos las molestias que te está ocasionando la incidencia que presentas. Por el momento, hemos verificado el estado del proceso relacionado con la solución de este fallo y constatamos que nuestro equipo técnico ha intentado contactarte a través de la línea que nos indicaste (68****119), sin que haya sido posible concertar una cita. Te solicitamos, por favor, que estés atento, ya que recibirás nuevamente una comunicación por parte de ellos.
En cuanto a la consulta sobre la actualización del firmware del router, nuestro equipo técnico continúa trabajando en este proceso; sin embargo, por el momento no es posible facilitar una fecha exacta para la finalización de esta gestión.
Quedamos pendientes de cualquier novedad que quieras compartirnos.
Un saludo, Tatiana.
Hola rodero95
Queremos informarte que hemos realizado una gestión adicional con el fin de agilizar el proceso de la visita técnica asociada a tu incidencia.
Entendemos la frustración que puede generar el no haber podido concretar la comunicación previa con el técnico y, precisamente por esta razón, hemos solicitado una priorización del caso, con el objetivo de garantizar que la visita a tu domicilio pueda llevarse a cabo a la mayor brevedad posible.
Nuestro equipo técnico se estará comunicando nuevamente contigo, por lo que te agradecemos estar atento a cualquier llamada o mensaje. Continuaremos dando seguimiento para asegurar que la atención se realice correctamente.
Quedamos atentos ante cualquier novedad o consulta adicional que desees compartirnos.
Un saludo, Alejandra.
Buenas tardes, Alejandra.
Me ha llegado un SMS indicando que se ha agendado una cita con el técnico (sin haber acordado yo nada sobre la fecha ni haber hablado con nadie) pero según hablamos por este mismo hilo con sus compañeros técnicos, realmente el hecho de que venga un técnico (por segunda vez ya, pues ya estuvo aquí y reemplazó el router) no va a corregir nada, cierto? En ese caso, para qué viene? Acaso va a realizar una intervención diferente?
Si no es así... no creo necesario tener que ocupar de nuevo a un técnico para que venga a revisar todo, si ya está revisado y no existe alternativa o solución posible, ni nuevo o diferente modelo de router ni nuevo firmware, según me han ido indicando por aquí...
Si es que existe otra solución, indíquenmelo e intento cuadrar para estar en la hora que me han asignado. Sino por mi parte pueden cancelar la visita del técnico hasta que exista una solución (pero dejando la avería abierta para que se siga trabajando en ella).
Gracias de nuevo.
Un saludo,
