Buenas tardes, Sebastián.
Gracias por la información sobre el firmware. Ahora entiendo por qué no era capaz de actualizar.... No sé si es posible, pero si existe alguna versión beta sí que me gustaría probarla y así poder ofrecer feedback. Ya que estoy en esta prueba de los 10Gb y el nuevo router, al menos que pueda probar avances y aportar feedback para que pueda llegar correctamente las mejoras a todos los usuarios.
¿Hay alguna novedad respecto del firmware o el modelo de Mitrastar?
La verdad que todos estos días mientras se mantiene "viva" la avería, entiendo que están haciendo pruebas, reseteando el router, apagando y encendiendo la wifi... pero lo cierto es que esto está haciendo todavía más molesto el problema, pues a los cortes anteriores ahora hay que sumar todas estas intervenciones aleatorias... recordando que yo teletrabajo desde casa, por eso tengo contratada la mejor conexión posible.
¿Hay algún avance o novedad sobre el tema?
Entiendo que no debe tardar mucho, habida cuenta de que el lanzamiento comercial de este router y velocidad si no me equivoco se producirá el día 15 de febrero.
Gracias de nuevo por todo el seguimiento.
Un saludo.
Hola rodero95
Lamentamos las molestias que te está ocasionando la incidencia que presentas. Por el momento, hemos verificado el estado del proceso relacionado con la solución de este fallo y constatamos que nuestro equipo técnico ha intentado contactarte a través de la línea que nos indicaste (68****119), sin que haya sido posible concertar una cita. Te solicitamos, por favor, que estés atento, ya que recibirás nuevamente una comunicación por parte de ellos.
En cuanto a la consulta sobre la actualización del firmware del router, nuestro equipo técnico continúa trabajando en este proceso; sin embargo, por el momento no es posible facilitar una fecha exacta para la finalización de esta gestión.
Quedamos pendientes de cualquier novedad que quieras compartirnos.
Un saludo, Tatiana.
Hola rodero95
Queremos informarte que hemos realizado una gestión adicional con el fin de agilizar el proceso de la visita técnica asociada a tu incidencia.
Entendemos la frustración que puede generar el no haber podido concretar la comunicación previa con el técnico y, precisamente por esta razón, hemos solicitado una priorización del caso, con el objetivo de garantizar que la visita a tu domicilio pueda llevarse a cabo a la mayor brevedad posible.
Nuestro equipo técnico se estará comunicando nuevamente contigo, por lo que te agradecemos estar atento a cualquier llamada o mensaje. Continuaremos dando seguimiento para asegurar que la atención se realice correctamente.
Quedamos atentos ante cualquier novedad o consulta adicional que desees compartirnos.
Un saludo, Alejandra.
Buenas tardes, Alejandra.
Me ha llegado un SMS indicando que se ha agendado una cita con el técnico (sin haber acordado yo nada sobre la fecha ni haber hablado con nadie) pero según hablamos por este mismo hilo con sus compañeros técnicos, realmente el hecho de que venga un técnico (por segunda vez ya, pues ya estuvo aquí y reemplazó el router) no va a corregir nada, cierto? En ese caso, para qué viene? Acaso va a realizar una intervención diferente?
Si no es así... no creo necesario tener que ocupar de nuevo a un técnico para que venga a revisar todo, si ya está revisado y no existe alternativa o solución posible, ni nuevo o diferente modelo de router ni nuevo firmware, según me han ido indicando por aquí...
Si es que existe otra solución, indíquenmelo e intento cuadrar para estar en la hora que me han asignado. Sino por mi parte pueden cancelar la visita del técnico hasta que exista una solución (pero dejando la avería abierta para que se siga trabajando en ella).
Gracias de nuevo.
Un saludo,
Hola rodero95
Entendemos y lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados. Tal como te hemos comentado previamente, consideramos que la visita técnica no era necesaria mientras persistieran dos situaciones en curso: en primer lugar, la falta de disponibilidad de un modelo alternativo al que tienes actualmente, en este caso el Mitrastar; y en segundo lugar, la actualización del firmware.
En este momento, el primer punto se encuentra en fase de evaluación. Hemos revisado el estado de la incidencia y los técnicos de planta han escalado el caso a otra área con el fin de verificar si cuentan con stock de alguna referencia Mitrastar. Está prevista una comunicación contigo el día 10 de febrero para informarte si es posible realizar la instalación de dicha referencia.
En cuanto a la actualización del firmware del router, esta fue liberada por otra área y, como te comenté anteriormente, se trataba de una versión beta que generó más incidencias de las que resolvía. Por este motivo, no es posible volver a reinstalarla en este caso. Tal como se aprecia en la captura compartida, actualmente no existe ninguna versión adicional disponible más allá de la que se encuentra instalada.
Muchas gracias por tu paciencia y colaboración durante todo este proceso. Una vez más disculpa las molestias ocasionadas mientras trabajas, no volveremos a hacer ninguna prueba más de manera remota.
Un saludo, Sebastián.
