Hola rodero95
Queremos informarte que hemos realizado una gestión adicional con el fin de agilizar el proceso de la visita técnica asociada a tu incidencia.
Entendemos la frustración que puede generar el no haber podido concretar la comunicación previa con el técnico y, precisamente por esta razón, hemos solicitado una priorización del caso, con el objetivo de garantizar que la visita a tu domicilio pueda llevarse a cabo a la mayor brevedad posible.
Nuestro equipo técnico se estará comunicando nuevamente contigo, por lo que te agradecemos estar atento a cualquier llamada o mensaje. Continuaremos dando seguimiento para asegurar que la atención se realice correctamente.
Quedamos atentos ante cualquier novedad o consulta adicional que desees compartirnos.
Un saludo, Alejandra.
Buenas tardes, Alejandra.
Me ha llegado un SMS indicando que se ha agendado una cita con el técnico (sin haber acordado yo nada sobre la fecha ni haber hablado con nadie) pero según hablamos por este mismo hilo con sus compañeros técnicos, realmente el hecho de que venga un técnico (por segunda vez ya, pues ya estuvo aquí y reemplazó el router) no va a corregir nada, cierto? En ese caso, para qué viene? Acaso va a realizar una intervención diferente?
Si no es así... no creo necesario tener que ocupar de nuevo a un técnico para que venga a revisar todo, si ya está revisado y no existe alternativa o solución posible, ni nuevo o diferente modelo de router ni nuevo firmware, según me han ido indicando por aquí...
Si es que existe otra solución, indíquenmelo e intento cuadrar para estar en la hora que me han asignado. Sino por mi parte pueden cancelar la visita del técnico hasta que exista una solución (pero dejando la avería abierta para que se siga trabajando en ella).
Gracias de nuevo.
Un saludo,
Buenas tardes, Sebastián y el resto del equipo técnico.
¿Hay alguna novedad al respecto?
He visto que el router wifi 7 ya se ofrece al público en general.
¿Se ha liberado el nuevo firmware? ¿Hay actualización disponible?
¿Se trata del modelo askey o mitrastar?
Gracias de nuevo.
Un saludo.
Hola rodero95
Entendemos y lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados. Tal como te hemos comentado previamente, consideramos que la visita técnica no era necesaria mientras persistieran dos situaciones en curso: en primer lugar, la falta de disponibilidad de un modelo alternativo al que tienes actualmente, en este caso el Mitrastar; y en segundo lugar, la actualización del firmware.
En este momento, el primer punto se encuentra en fase de evaluación. Hemos revisado el estado de la incidencia y los técnicos de planta han escalado el caso a otra área con el fin de verificar si cuentan con stock de alguna referencia Mitrastar. Está prevista una comunicación contigo el día 10 de febrero para informarte si es posible realizar la instalación de dicha referencia.
En cuanto a la actualización del firmware del router, esta fue liberada por otra área y, como te comenté anteriormente, se trataba de una versión beta que generó más incidencias de las que resolvía. Por este motivo, no es posible volver a reinstalarla en este caso. Tal como se aprecia en la captura compartida, actualmente no existe ninguna versión adicional disponible más allá de la que se encuentra instalada.
Muchas gracias por tu paciencia y colaboración durante todo este proceso. Una vez más disculpa las molestias ocasionadas mientras trabajas, no volveremos a hacer ninguna prueba más de manera remota.
Un saludo, Sebastián.
