PROBLEMAS CON MOVISTAR y LOS BLOQUEOS

Hola antonio_gfdz 

Gracias por describirnos con detalle tu postura frente a la situación adversa que nos compartes, sentimos los inconvenientes que estás experimentando con el acceso a tu sitio web en los momentos concretos cuando se transmiten eventos deportivos. Nuestro objetivo es brindarte una asistencia técnica de forma transparente y resolutiva frente a las consultas que realices y los problemas que presentes relacionados con tus servicios de Movistar. De acuerdo a ello, aclararte que la información y comunicados que se han aportado a lo largo de este hilo, nunca fueron con la intención de dirigirnos hacia ti como una persona desinformada, valoramos en gran manera la información, datos y comentarios que nos has proporcionado con respecto al problema o anomalías que estás presentando con tu sitio web, esto nos ayuda a abordar el problema de la mejor manera y, así, proceder con un análisis y diagnóstico técnico preciso que nos ayude a alcanzar la resolución satisfactoria de tu consulta. Sabemos que estas al tanto de la situación y la información en la que te basas es la más actualizada. No obstante, como te hemos indicado en diferentes ocasiones anteriormente, desde nuestra infraestructura no evidenciamos ni identificamos bloqueos o restricciones que apunten hacia tu página web, basándonos en nuestra consulta interna realizada. 

Ahora bien, entendemos que has implementado tus propias pruebas para identificar donde se localiza la perdida de paquetes de información o restricción y bloqueos de los mismos al lanzar el código tracert (Traceroute) hacia tu sitio web, el cual es una herramienta de diagnóstico de red que muestra la ruta (los "saltos" o routers) que siguen los paquetes de datos desde tu ordenador hasta un destino en internet, revelando cada dispositivo intermedio y el tiempo que tarda en cada uno (latencia), lo cual es fundamental para diagnosticar problemas de conexión, identificar cuellos de botella y pérdida de paquetes. Así mismo, entendemos que a la hora de implementar una VPN la conexión con tu sitio web no refleja ningún tipo de bloqueo o lentitud en el proceso de accesibilidad. Debes tener en cuenta que, la mejora que experimentas con VPN probablemente se debe a que la VPN cambia la ruta que toman tus paquetes por Internet, evitando un punto de congestión específico en el camino, lo cual refuerza la idea de un problema de enrutamiento de los paquetes de información enviados desde tu red hacía el servidor o hosting apuntado que aloja tu sitio web, o congestión puntual localizada en el mismo (saturación del servidor), no de limitación, bloqueo o restricción en los paquetes de información que pasan por nuestros servicios para trasladarse luego a tu sitio web. Por lo cual, en resumen, una VPN funciona como un túnel digital cifrado que se establece sobre tu conexión de internet actual proporcionada por tu ISP (Movistar), ya que el proveedor sigue siendo el medio físico necesario para acceder a la red. Al activarla, tus datos se codifican antes de salir de tu equipo, lo que impide que tu ISP o terceros vean tu actividad real, mientras que tu dirección IP es reemplazada por la del servidor remoto. Esto quiere decir, que el usar o no una VPN no nos indica de forma explicita que el fallo sea de nuestros servicios. Adicional, agradecemos las evidencias fotográficas que has adjuntado en el hilo para demostrar donde se localiza el problema. Sim embargo, dichas trazas de datos adjuntadas no demuestran de forma clara una perdida sustancial en el volumen de datos enviados hacía tu sitio web a través de nuestra red, ni tampoco evidencia el punto o nodo donde se pierden los paquetes de información con el método implementado de comunicación por tu parte, llegando a obtener porcentajes de éxito altos en cada una de ellas. 

Por todo lo anterior, reiteramos nuestra posición frente a tu caso. Es fundamental que tanto tu proveedor de hosting como Cloudflare analicen las trazas que les enviaste, ya que, al alojar ellos tu contenido, tienen la capacidad técnica para identificar por qué la accesibilidad falla en momentos específicos. Si tras contactar con ellos dispones de nuevos detalles que debamos examinar, o si notas que el problema se vuelve constante, compártelo con nosotros para poder asistirte. Quedamos a tu disposición para revisar cualquier información adicional que nos proporciones sobre estas gestiones.

Esperamos que esta información te sea de ayuda. Cualquier otra duda o inquietud no dudes en compartirla, con gusto te atenderemos. Quedamos atentos. 

Un saludo, Emanuel.

Hola antonio_gfdz 

Entendemos perfectamente su frustración y la impotencia que siente al ver que esta situación se repite, especialmente cuando el problema parece tan claro y coincide con eventos concretos. Comprendemos su enfado y lamentamos si no fuimos lo suficientemente empáticos en mensajes anteriores; nuestra intención es siempre ayudarle de la mejor manera posible.

Le aseguramos que no le tratamos como a una persona desinformada. Valoramos su negocio y su servicio, y queremos que funcione al cien por cien. Aceptamos su observación de que las interrupciones ocurren durante los partidos de La Liga y la hemos registrado como un dato clave. Aquí está el punto crítico: nosotros no decidimos qué bloquear ni cuándo. Las órdenes son judiciales, generales y se aplican de forma constante. Internamente, hemos verificado la dirección IP de su dominio y no existe ningún bloqueo activo ni selectivo por nuestra parte. Esto refuerza nuestra hipótesis de que la afectación que describe no se origina en nuestra red.

Precisamente porque su página no tiene nada que ver con contenido protegido, como usted nos confirma, insistimos en que el problema podría deberse a una configuración o intermitencia por parte de su proveedor de alojamiento o Cloudflare, quienes gestionan directamente el contenido.

Un saludo, Sebastián.