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jjJ:2025
Más integrado que la RDSI
13-12-2025
Resuelto

Problemas con smart wifi 6

Buenos días. Por una avería me cambiaron el router Smart wifi 5 por un wifi 6. Desde que lo instalaron hay dos problemas: uno es que al ver la tv con del descodificador, los canales abiertos (rtve, A...
tecnica
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    Técnico-Movistar
    14-12-2025

    Hola  jjJ:2025 

     

    Quedamos atentos a que realices las pruebas mencionadas anteriormente sobre el funcionamiento del servicio. Por favor, no dudes en informarnos cualquier novedad o si requieres apoyo adicional durante el proceso. 

    Estamos a tu disposición para cualquier consulta. 

     

    Saludos, 

    Johanson.  

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jjJ:2025
Más integrado que la RDSI
14-12-2025

Buenas tardes. El tema está solucionado. Hice lo de separar las bandas de 2.4 y 5 GHz, conecté el PC con el que tenía problemas a la de 2.4 y con esta ya funciona perfectamente. Con la que sigue fallando, claro, es con la de 5 G. Así que es cosa de mi ordenador, pero ningún problema, con la de 2.4 va  todo bien.

En cuanto al tema del pixelado, hice también lo que me indicasteis, conectar directamente con cable el router y el descodificador y, efectivamente, así no hay ni rastro de pixelado. El problema entonces es de la conexión con wifi, por interferencias o lo que sea, así que este tema también está solucionado, salvo que se pueda cambiar algo en la configuración del router para evitar ese pixelado.

Muchas gracias por la ayuda. Saludos

Julio

        

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-12-2025

Hola jjJ:2025 

 

Agradecemos a Theliel por su intervención en esta consulta.

 

¡Qué bien que la información te haya sido útil! Nos alegra mucho saber que pudiste resolver tu problema. 

 

Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. 

 

¡Gracias por confiar en nuestra comunidad! 

 

Un saludo, 

John.