Llevo desde el mes de septiembre llamando al 1004 y al 1002 para que me solucionen el problema que tengo con un cableado de Telefónica. Me cruza toda a la finca a una altura inferior a 4 metros teniendo paralizada la construccion de una casa desde entonces con los gastos que eso nos ocasiona sin nadie darnos una solucion a dicho problema. Siempre que llamamos nos dicen que algun técnico nos llamará para darnos una solucion y todo sigue igual
¿Después hay que seguir pagando?
Me quedo claro lo que cubre. Lo que no entiendo es que pasen unos cables cruzando una finca privada por encima de una casa sin autorización alguna y me hagan pagar 200 euros simplemente por abrir un expediente ya que de no abonarse la queja quedaría archivada y sin efecto ....
Hola Eva41
Entendemos tu inquietud respecto al presupuesto inicial de 200 euros para la evaluación de la retirada de los cables que pasan por encima de tu domicilio. Como te hemos explicado anteriormente, este importe cubre los estudios previos y la elaboración del presupuesto detallado que son necesarios para este tipo de intervención.
Nos gustaría saber si la información que te hemos proporcionado previamente sobre estos costes ha resuelto tus dudas. Por favor, confírmanoslo para poder ayudarte mejor.
Un saludo, Jesús.
Hola Eva41
Ante todo, sentimos las molestias ocasionadas.
Te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir.
Por otro lado, el coste sería por la razón de que se deben hacer unos estudios, obras y la elaboración del presupuesto y trabajos a realizar.
En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.
El escribir en Petter mi problema solicitando la retirada de los cables de la luz que pasan por encima de.mi casa.... me piden de primeras que tengo que aceptar un presupuesto de 200 euros para evaluar la situación. Es esto normal?
Hola, Eva41
Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de Movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
Si es en la ubicación donde te encuentras, se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. A veces, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información considerada importante para donde se realicen estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.
Si no sabes cómo realizar este tipo de gestiones, pincha aquí.
Un saludo, Juan C.
tengo dos cables de telefónica que pasan por encima de mi vivienda sin autorización. En 2020 reclame por uno y ahora ya van 2 solicito lo retiren lo antes posible
Entiendo que pueden tener un tiempo superior de resolución pero desde septiembre del año pasado no han dado ninguna solución. es un cable que pasa por una propiedad privada y que está impidiendo la continuidad de una obra con los gastos que esto supone tiene que ser tramitado con carácter de urgencia.
Hola Eva41
Revisamos el seguimiento de la incidencia. No tenemos nuevas anotaciones, pero vemos que los técnicos de zona tienen la petición en curso, se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
Este tipo de gestiones tienen un tiempo superior de resolución, ya que en muchos de los casos hay que hacer un estudio, solicitar permisos, etc.. Disculpa todas las molestias ocasionadas.
Un saludo. Mª Jesús.
