Foro

Avatar de Dareg
Dareg
Yo probé el VDSL
22-10-2024
Resuelto

Problemas con wifi en casa

Buenas tardes,   Tengo problemas con el wifi en casa: se me desconecta el wifi, los dispositivos pierden la señal wifi, la conexión wifi+ a veces no aparece, viendo vídeos se me para la reproducció...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    07-11-2024

    Hola Dareg 

     

    Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación SmartWifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos de conexión a la red Wi-Fi y amplificadores. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes.

     

    Cualquier novedad será informada a través de nuestros canales oficiales. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

     

    ¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

     

    Un Saludo, Juan C.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-10-2024

Hola Dareg 

 

Realizando las respectivas pruebas hemos detectado que el fallo de tu wifi se debe al equipo router que presentas en tu domicilio.

 

Hemos realizado un reporte para el respectivo cambio del router por el nuevo Wifi6 y así poder solucionar tu incidencia con la wifi, por ahora solo debes esperar el contacto para el cambio del router.

 

Te brindamos información más detallada por interno.

 

Un saludo.

Juan S.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-10-2024

Hola Dareg 

 

Tenemos registro que te ha llegado nuevo router smart wifi 6 recientemente, cuando los instales y hagas las comprobaciones nos gustaría saber si consideras que el problema se ha solucionado, así mismo si tienes alguna duda en la instalación, nos lo puedes hacer saber por este medio.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo. Jonathan A.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-11-2024

    Hola Dareg 

     

    No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

    ¿Podrías confirmarnos estas experimentando problemas con el servicio con el nuevo equipamiento Wi-Fi?

     

    Esperamos tu respuesta.

     

    Un Saludo, Juan C.

    • Avatar de Dareg
      Dareg
      Yo probé el VDSL
      02-11-2024

      Hola. De momento parece que todo va bien. 

      La app Smartwifi sigue sin funcionarme. 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        07-11-2024

        Hola Dareg 

         

        Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación SmartWifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos de conexión a la red Wi-Fi y amplificadores. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes.

         

        Cualquier novedad será informada a través de nuestros canales oficiales. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

         

        ¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

         

        Un Saludo, Juan C.