Problemas de conexión Broadlink RM4 mini

Buenas tardes,

Acabo de realizar los pasos que me habéis indicado. Deshabilitar la red PLUS, en la parte delantera del router se apaga el piloto azul con el +.

Seguidamente procedo a configurar la seguridad en WPA2, por lo tanto con contraseña, y el dispositivo no se conecta de ninguna manera a mi red wifi.  Aparece fuera de línea.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Encarna

Buenos días enkar_ci

Lamento las molestias que te estamos ocasionando.  Estoy comprobando los datos de tu línea son correctos, pero si que he comprobado que el router tenia una actualización pendiente, la cual, he procedido a enviártela. Tu router se reiniciara en unos minutos. ¿Comprueba si ahora puedes vincular el equipo, pero antes tienes que deshabilitar  band steering , como te indico nuestra compañera

Quedamos a la espera del resultado de la prueba 

Un saludo

Silvia 

Buenas tardes Natalia,

He seguido todos los pasos que me indicas y solamente tengo activada la wifi de 2.4Ghz. El problema sigue siendo el mismo, ya que cuando he puesto la seguridad WPA2, el dispositivo Broadlink sigue sin conectarse. 

Sólamente se conecta cuando está sin cifrado, sin contraseña.

Saludos,

Encarna

Buenas tardes enkar_ci,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Algunos equipos domésticos, nos pueden generar fallos con la opción band steering de los router, te envío un enlace (pincha aquí),  para que puedas desactivarla y compruebes el funcionamiento y  te aconsejamos que en efecto,  vuelvas a configurar la red wifi de 2´4Ghzs con seguridad WPA o WPA2 y contraseña ya que según la tienes en este momento, cualquier usuario podría acceder a ella sin necesidad de marcar ninguna contraseña.

Un saludo,

Natalia. 

Lo que he encontrado al respecto sobre las especificaciones es lo siguiente:

Modo de conexión Wi-Fi 802.11 b/g/n (2.4GHz)

Al intentar cambiar a WPA como me indicas me sale el siguiente aviso: 

Roaming WiFi esta deshabilitado debido a su configuración de Seguridad en WiFi. Para que Roaming se active debe configurar los modos WPA2 o Open

Buenas tardes enkar_ci,

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

¿Has probado a poner cifrado WPA, que no es tan estricto, para confirmar si te permite? ¿Cuales son las condiciones que necesita el equipo para conectar, cifrado y encriptación por favor? 

Para poder revisar la configuración de tu red, necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Hazlo para tu seguridad por mensaje privado, para ello, al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick del usuario "Técnico Movistar", emerge un ventana desde la que puedes enviarlo.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.