Problemas de conexión con servidores de AWS
Desde esta mañana hemos detectado que no es posible conectar con normalidad a servicios que estén alojados en AWS. Si realizamos la conexión desde otras operadoras la velocidad y el acceso funcio...
Foro
Hola Lobocom.
Te pedimos disculpas por las molestias. Puede haber sido un fallo puntual, no nos consta detectada ninguna incidencia en estos momento. ¿Podrías confirmarnos si se ha restablecido y ahora funcionase bien el acceso, por favor?
Un saludo.
Angela.
Buenos días Ángela:
esta incidencia la detectamos ayer (al menos nuestros usuarios) desde primera hora de la mañana. Estuvimos todo el día con problemas de conexión entre Movistar y Amazon AWS. Con AWS ya abrimos incidencias prácticamente todos los que estamos en este hilo, pero tras su análisis la respuesta era la misma: no es un problema de nuestro lado.
Estuvimos todo el día de ayer con problemas de conexión sobre cualquier tráfico que implicara a Movistar y AWS, pero por vuestra parte fue imposible encontrar un interlocutor válido al que se le pudiera explicar esta incidencia. Esto no es nuevo, cuando ocurren este tipo de incidencias, y han ocurrido más veces, el único medio de comunicación que tenemos con vosotros es el 1004, allá donde arreglan los routers y te preguntan si estás conectado por wifi o por cable, y como mucho te envían un técnico a casa...
Este tipo de incidencias requiere de un expertise adicional, un nivel de networking avanzado, donde se pueda explicar con detalle exactamente qué está ocurriendo, para poder llegar así a una solución ágil y efectiva que nos ayude a ambas partes.
Cuando aparecen incidencias así, es. muy frustrante encontrarte al otro lado de la línea a alguien al que le estás contando lo que está ocurriendo y le suena totalmente a chino, y si tienes la suerte de llegar a un nivel inmediato superior, prácticamente lo mismo.
Por nuestra parte, os pediría por favor habilitar un canal tipo enterprise donde los interlocutores sean personal cualificado con conocimientos adecuados, como pasa por ejemplo con AWS, que desde el primer momento estás en contacto con personal con los skills necesarios o directamente te reenvían al grupo correspondiente.
El 1004 está muy bien, pero sirve para una cosa, no para incidencias como la de ayer.
Gracias por tu atención.
Hola @RabiTardilla y al resto de usuarios.
Os agradecemos vuestras sugerencias y aportaciones, desde aquí dejamos constancia de ello. Os remitimos igualmente al Foro de Sugerencias y Mejoras donde podéis igualmente indicar lo que comentáis para que el departamento correspondiente pueda tomar nota de vuestras peticiones.
Un saludo.
Carmen
Totalmente de acuerdo. Esto no es la primera vez que pasa , recuerdo hace años una incidencia similar contra los servidores alojados en OVH . Y otra vez contra Hetzner.
Hace falta un email o contacto para temas así. Si no estamos totalmente vendidos contra estos problemas, que son muy graves porque afecta a miles de usuarios y servicios.
Y que llames al 1004 y te atiende un técnico que te diga que tienes que cambiarte el router es una tomadura de pelo.
Saludos
Sería muy recomendable que Telefonica tuviera una statuspage en la que los clientes de empresa pudieramos subscribirnos y recibir notificaciones cuando hay una masiva, y cuando se recupera. De esa forma el contact center de movistar se ahorraria muchas llamadas, y los clientes muchos quebraderos de cabeza como el de ayer, un dia perdido intentanto averiguar qué fallaba. Nosotros tambien abrimos caso con AWS y nos dijeron que ellos lo veian todo ok. Hoy seguimos esperando respuesta del caso abierto a Telefonica. La caida empezo a las 4:20h y se resolvió a las 20h. Sólo con eso, y revisando la bitacora (gestion de cambios) del dia es trivial saber la causa. Lo que no se entiende es a qué espera Telefonica a comunicarlo, si al final se sabe todo, es mucho mejor anticiparlo a los clientes y no hacer la avestruz. Creo que Chema Alonso deberia ver en estas cosas una oportunidad de mejora.
No puedo estar más de acuerdo.
Supongo que os hacéis los locos con el fallo para evitar compensar a los usuarios por pérdida de servicio, que es lo que tendría que ocurrir.El fallo de ayer afectó a decenas de miles de personas, no fue puntual cuando seguro que internamente sabéis de sobra quién y dónde lo habíais roto (configuración BGP, MPLS, de firewalls, cables rotos, router frito o lo que fuese). Lo sabéis, porque lo habéis arreglado.
Solamente después de haberlo arreglado, contactáis por aquí para decir "ups, no parece que haya nada, debió ser puntual".
Un saludo
