Hola Fgarofano
En primer lugar, darte la bienvenida a la Comunidad Movistar. Para poder comprobar la conexión de la línea, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea
- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo.
Nacho.
Mensaje enviado, quedo a la espera, gracias
Hola Fgarofano
Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.
A nivel de la línea nos consta todo correcto, cuando puedas, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y cuando esté restablecida la conexión comprueba de nuevo el funcionamiento.
Un saludo.
Nacho.
Buenas, ya he probado, incluso cambiado el cable ethernet y el ping sigue por encima de 50, imagino que será un problema con la calidad del internet, lo tendré en cuenta a la hora de renovar con la compañía o cambiarme a otra porque no tiene sentido que tenga valores de ping tan altos frente a otras
Hola Fgarofano.
Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
