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Andrew_____
Más integrado que la RDSI
29-03-2026

Problemas Router Wifi7 y aplicación smartwifi

He instalado el nuevo router wifi 7 y desde entonces me ha dejado de funcionar la app Smart Wifi,

He desinstalado la app varias veces, he reseteado el router, lo he apagado y vuelto a encender, he borrado la cache de la aplicación, he borrado los datos de la aplicación, he resetado el router a ajustes de fábrica, he probado en otros móviles o tablets etc. y cada vez que pongo mis credenciales en la app y me identifico correctamente, cuando aparece la imagen de la app conectándose con el router, me sale un mensaje de error "Ups, algo no ha salido bien" y se desconecta. He llamado varias veces a Movistar, me han cambiado incluso el amplificador pero no consigo que funcione. Para mi es importante la aplicación ya que me sirve para controlar y limitar internet a mis hijos. ¿Podéis ayudarme?

2 Respuestas

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    29-03-2026

    Buenas Andrew_____​ 

    Es un problema muy habitual, dado que la app no habla directamente con el Router, sino que lo hace conlos servidores de Movistar. Eso significa que para que la App funcione tienen que trabajar correctamente la tripla: Firmware del Router, App y servidores. Si cualquiera de los tres se actualiza o hacen cambios sensibles, te deja de funcionar. Esto puede pasar en cualquier momento. Normalmente afecta a más de un modelo de HGU, y no queda otra que esperar. Es el problema de usar la App, no es fiable, no puedes esperar que funcione siempre. Piensa que hay ahora mismo más de 10 modelos de HGU diferentes, todos ellos con firmware diferente, de fabricantes diferentes y con ciclos de actualización diferentes. Y la app lo mismo, para plataformas diferentes...

    Puedes intentar resetear por si es un fallo de sincronización con los servidores de Movistar, dado que ese proceso se realiza solo al resetear, pero nada más. Quitando eso, esperar, asegurarte de usar la app mas actualizada y nada mas.

    En cualquier caso, consejo personal y a largo plazo, hay sistemas infinitamente mejores de control parental para los hijos. Pretender usar una App de configuración de Router para ello es la peor de las formas, no es fiable ni controlable. Tienes para eso herramientas específicas y de control completo, como es por ejemplo Google Family Link, que son muy simple de configurar, y te dan un control completo, granular, fiable...

    Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-03-2026

    Hola Andrew_____ 

     

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