Quitar cajas de cables de mi fachada

Hola ajme_ 

Gracias por informarnos y te pedimos nuevamente disculpas. Hemos revisado el ticket asociado a tu solicitud y, por el momento, no se registran avances por parte del área de Planta Externa, de la cual depende la gestión. A pesar de las reiteraciones realizadas, el proceso continúa a la espera de permisos, lo que ha retrasado más de lo previsto la solución. Por nuestra parte, seguiremos realizando un monitoreo constante y gestionando las reclamaciones correspondientes para que el área encargada avance en la resolución del caso. Te pedimos que nos informes si recibes alguna comunicación adicional de técnicos o del ayuntamiento, para continuar con el seguimiento. Lamentamos que hayas tenido que considerar otras acciones para resolver la gestión; sin embargo, continuaremos pendientes de tu caso. Tan pronto tengamos novedades, te las notificaremos oportunamente.

Un saludo, Luis.

Aun no tengo noticias, la planta externa no responde a mis correos, siguiente paso juzgados, ya no voy a esperar mas

Hola ajme_ 

Entendemos lo que nos mencionas y agradecemos que nos compartas la información. Te pedimos disculpas, ya que somos conscientes de que tienes razón en lo que señalas. Comprendemos que, debido a las pocas alternativas de solución, debas tomar las medidas que indicas. Por nuestra parte, quisiéramos poder intervenir de manera directa para ofrecer una solución a la situación que estás experimentando; sin embargo, dependemos de lo que determine el área encargada de planta externa. De igual forma, hemos reiterado la información que nos compartiste, indicando tanto las medidas que tomarás como tu inconformidad frente a la respuesta recibida. Te agradecemos que, en caso de recibir alguna comunicación adicional por parte de los técnicos o una respuesta relacionada con el proceso ante el ayuntamiento, nos lo informes para poder continuar con el monitoreo de este caso y tomar las medidas que nos sea posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola , el tecnico de planta se a puesto en contacto conmogo para decirme que los vecinos no quieren que les ponga las cajas en su fachada, le e eespondido que no trabajo para telefonica que no puedo dar soluciones a algo que no tengo nada que ver, asi que seguimos igual, tambien viy a poner una denuncia en el ayuntamiento ya que tampoco les pidieron permisos y que ellos abran un espediente sancionador que les obligue si o si a quitarlos

Hola ajme_ 

Hemos realizado una nueva verificación del proceso y hemos notado que no se ha reflejado actuaciones ni avance en tu solicitud. Te pedimos disculpas, ya que entendemos que este proceso no ha logrado avanzar pese al tiempo transcurrido. Entendemos las medidas que nos indicaste haber tomado ante la SETSI y, de igual manera, hemos procedido a realizar una nueva reclamación en el ticket, con el fin de que se continúe con el proceso o se nos brinde información sobre el motivo por el cual no se han logrado los avances esperados. Te estaremos notificando en cuanto tengamos novedades relacionadas con el proceso.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Hola ajme_ 

Entendemos tu molestia y te ofrecemos disculpas por la demora en la gestión de tu solicitud. Queremos asegurarte que tu caso continúa en seguimiento y ha sido escalado nuevamente al área responsable para su pronta resolución. Somos conscientes del tiempo transcurrido y estamos al pendiente de todas las gestiones a realizar. Te mantendremos informado ante cualquier novedad que tengamos. Agradecemos tu paciencia y comprensión en este proceso.

Un saludo, Daniela.

Pues gracias por seguir informandome porque la planta externa ya no se molesta ni en responder mis mensajes, ahora bien todo eso quedara registrado en la denuncia que tengo en el SETSI para que se depu

Hola ajme_ 

Continuamos con la revisión de tu caso. Hemos verificado el ticket asociado en la plataforma de Petter; sin embargo, no evidenciamos actualizaciones por parte del área encargada. Por este motivo, hemos registrado una nueva reclamación debido a la falta de gestión y al tiempo prolongado que ha tomado el proceso. Te ofrecemos disculpas por no haber logrado aún el inicio de las gestiones como corresponde. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento del caso e insistiendo para que el área responsable atienda tu solicitud a la mayor brevedad posible. Tan pronto contemos con nueva información, te la estaremos comunicando.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola ajme_ 

Hemos realizado una nueva revisión del ticket asociado a tu solicitud. Te pedimos disculpas, ya que hasta el momento no contamos con actualizaciones ni novedades por parte del área encargada. Nos gustaría poder intervenir de manera directa para agilizar la gestión y ejecutar las acciones necesarias; sin embargo, al tratarse de un área externa, no nos es posible realizar dichas acciones de forma directa. A pesar de haber efectuado reclamaciones y reiteraciones previas sobre el ticket, somos conscientes de que el proceso se ha prolongado más de lo esperado sin brindarte una solución definitiva, por lo que lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Desde nuestra parte, continuaremos realizando el monitoreo constante y gestionando las reclamaciones correspondientes para que el área encargada avance en la resolución del caso. Según la última información recibida, el proceso se encuentra a la espera de los permisos correspondientes; no obstante, por el tiempo transcurrido, es comprensible que ya se esperara alguna notificación por parte de ellos. Agradecemos tu paciencia ante esta situación. Tan pronto como contemos con nueva información o avances, te estaremos notificando oportunamente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola ajme_ 

Entiendo tus molestias y tu frustración, sentimos los malestares que te pueda ocasionar esta situación, desde aquí estamos reclamando tu solicitud a los técnicos encargados, una vez haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos mas información sobre las gestiones que están llevando a cabo los técnicos. Por nuestra parte seguiremos al pendiente de tu caso y esperamos que se solucione a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Sebastián.

Hola ajme_ 

Hemos realizado el monitoreo correspondiente del ticket registrado en la plataforma de Petter y hemos evidenciado que el equipo técnico encargado aún no ha realizado ninguna actualización. Según lo indicado inicialmente, el proceso se encuentra pendiente de la aprobación de los permisos necesarios para poder continuar con las actividades. Dado que desde ese momento no se han registrado avances en tu caso, hemos procedido a generar una reclamación dentro del mismo ticket, con el fin de notificar al área encargada, solicitar la priorización del caso y dar continuidad a las gestiones correspondientes.

Somos conscientes de que por tu parte se han cumplido todos los procedimientos requeridos, y que la falta de avance obedece a procesos internos del equipo de planta externa. Por ello, te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos asegurarte que estamos realizando el debido seguimiento para la continuidad del proceso; sin embargo, dependemos directamente de las acciones del área encargada. Te mantendremos informado ante cualquier novedad o actualización.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola ajme_ 

Te pedimos disculpas por la confusión presentada anteriormente. Somos conscientes de que la situación que estás experimentando se deriva de un factor externo; en este caso, como nos indicas, está relacionado con la instalación de cajas de cableado en tu fachada sin tu consentimiento. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y la información incorrecta que se te haya podido proporcionar previamente. Te confirmamos que los reportes y las gestiones con el área encargada de planta externa han sido realizados correctamente, incluyendo la solicitud de las actuaciones necesarias para atender tu caso.

Entendemos que este proceso se ha prolongado más de lo esperado y que aún no has recibido una solución definitiva. Tras revisar el estado del ticket asociado a tu caso, hemos procedido a realizar una reiteración de la solicitud, con el objetivo de priorizar las intervenciones requeridas.

Continuaremos monitoreando el proceso de manera constante hasta asegurar que se ejecuten las acciones correspondientes. Tan pronto como tengamos alguna novedad o comunicación por parte del área encargada, te estaremos informando oportunamente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.  

Restablecer mi servicio, a mi no me tienen que restablecer nada , yo no tengo nada contratado con ustedes, lo que quiero es que me quiten los cables y cajas y se los pongan a quien tenga contratado algun servicio no a mi, a ver si despues de tantos años no nos enteramos

Hola ajme_ 

Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Nos notifican de problemas en la planta externa de tu localidad por lo que han presentado demoras en realizar el retiro de los cables y cajas en desuso, esperamos que pueda solucionarse cuanto antes.

Un saludo, Sebastián.

Hola ajme_ 

Te aseguramos que nuestra prioridad es poder encontrar una solución adecuada para tu caso. Agradecemos la información que nos acabas de proporcionar; sin embargo, somos conscientes de que las medidas que estás tomando se deben al tiempo que se ha prolongado esta gestión y a la falta de respuesta por parte del área encargada por lo que entendemos la situación. 

De igual manera, continuaremos realizando un monitoreo constante para garantizar que se lleven a cabo las gestiones correspondientes y poder avanzar en la resolución de tu incidencia. Lamentamos sinceramente todas las molestias e inconformidades que esta situación te haya podido generar y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Gracias al menos parece que os estais interesando, de todos modos como no me hacen caso en la planta e terna y me siguen dando largas e puesto una denuncia en el setsi , tardara un poco pero he puesto el tiempo que llevo y las mentiras que me han estado diciendo, y haran una investigacion de responsabilidades .

Hola ajme_ 

Continuamos dando seguimiento al proceso de retirada de las cajas y cables instalados en tu domicilio. Sabemos que esta situación puede resultar molesta y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Aunque todavía no contamos con novedades relevantes, queremos informarte que hemos realizado una nueva reclamación en el ticket asociado y asegurarte que, aunque se han presentado demoras en el proceso, nuestro equipo sigue trabajando activamente para resolverlo lo antes posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola ajme_ 

Somos conscientes de las molestias que esta situación te ha ocasionado y de que se ha prolongado más de lo habitual. Hemos realizado la revisión correspondiente del reporte y constatamos que todavía se está a la espera de los permisos necesarios para poder llevar a cabo la gestión que necesitas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando en las labores correspondientes para ofrecerte una solución.

Adicionalmente, hemos presentado una reclamación en el Ticket del reporte con respecto a que no se ha dado una solución, con el objetivo de que tu caso pueda ser gestionado de manera prioritaria. Te pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que haremos todo lo posible para que esta situación se resuelva lo antes posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Hola ajme_ 

Estamos monitoreando de cerca la interrupción en tu área. Entendemos lo frustrante que es esta situación y nos disculpamos por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos actualizaciones significativas, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolver esto lo antes posible. 

Un saludo, Sebastián. 

Hola ajme_ 

Queremos informarte que tu requerimiento continúa avanzando conforme al proceso establecido y ya ha sido asignado a la empresa colaboradora responsable. Los técnicos especializados en planta externa han incluido tu caso en su programación de intervenciones. Debido a la complejidad técnica que este tipo de trabajos suele implicar, es posible que el tiempo de resolución sea superior al habitual. No obstante, queremos transmitirte nuestra total disposición para agilizar cada etapa y minimizar cualquier demora. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión. Además, te recordamos que el único canal habilitado para realizar el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. A través de ella podrás consultar el estado de tu gestión en tiempo real. Los técnicos revisarán tu caso y se pondrán en contacto contigo tan pronto como sea posible. Gracias por confiar en nosotros. Seguimos atentos a cualquier novedad y comprometidos con brindarte una solución eficiente.

Un saludo, Sebastián. 

Hola ajme_ 

Comprendemos la situación y lamentamos las molestias que esta incidencia continúa ocasionando. Tal como hemos indicado, los trabajos pendientes en la planta externa de tu localidad siguen siendo la causa de la demora en el restablecimiento del servicio. Desde nuestro lado ya hemos solicitado la máxima agilización posible para que se resuelva cuanto antes.

Te recordamos que el seguimiento y cualquier actualización relacionada con estos trabajos debe realizarse exclusivamente a través de la plataforma Petter, accediendo con el código de tu ticket. Allí podrás añadir comentarios, fotos o indicar si las actuaciones no se han completado correctamente, lo que permitirá a los técnicos revisar y continuar con la gestión.

Seguiremos atentos al caso y confiamos en que pueda solucionarse en el menor tiempo posible.

Un saludo, Alejandra. 

Hola ajme_ 

Entendemos tu preocupación y sentimos las molestias que esta incidencia está generando. Tal y como te hemos informado, actualmente existen trabajos pendientes en la planta externa de tu localidad, lo que está provocando la demora en el restablecimiento del servicio. Desde nuestro lado ya se ha reclamado y solicitado la máxima agilización posible.

Te recordamos que el seguimiento y cualquier actualización relacionada con estos trabajos debe realizarse exclusivamente a través de la plataforma Petter. Accediendo con el código de tu ticket podrás añadir comentarios, fotos o indicar si las actuaciones no han sido completadas correctamente, de modo que los técnicos puedan revisarlo y continuar con la gestión cuanto antes.

Seguiremos pendientes del caso y confiamos en que pueda resolverse a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Alejandra. 

Hola ajme_ 

Recuerda que puedes hacer la reclamación y seguimiento de la solicitud en el siguiente enlace a la plataforma https://petter.telefonica.es/pett/login, teniendo el código del ticket, puedes añadir los comentarios, novedades y fotos que indiquen que los trabajos no han sido completados para que se lleve a cabo tu solicitud.

Un saludo, Alejandra. 

Hola ajme_ 

Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Nos notifican de problemas en la planta externa de tu localidad por lo que han presentado demoras en restablecer tu servicio, esperamos que pueda solucionarse cuanto antes.

Por otro lado, queremos informarte que el único canal habilitado para el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. A través de ella podrás consultar el estado de la actuación en todo momento. Tu gestión será revisada y los técnicos se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Sebastián.

Hola ajme_ 

Queremos informarte que tu requerimiento continúa avanzando conforme al proceso establecido y ya ha sido asignado a la empresa colaboradora responsable. Los técnicos especializados en planta externa han incluido tu caso en su programación de intervenciones. Debido a la complejidad técnica que este tipo de trabajos suele implicar, es posible que el tiempo de resolución sea superior al habitual. No obstante, queremos transmitirte nuestra total disposición para agilizar cada etapa y minimizar cualquier demora. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión. Además, te recordamos que el único canal habilitado para realizar el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. A través de ella podrás consultar el estado de tu gestión en tiempo real. Los técnicos revisarán tu caso y se pondrán en contacto contigo tan pronto como sea posible. Gracias por confiar en nosotros. Seguimos atentos a cualquier novedad y comprometidos con brindarte una solución eficiente.

Un saludo, Sebastián.