Quitar cajas de cables de mi fachada

Hola ajme_ 

Te pedimos disculpas por la confusión presentada anteriormente. Somos conscientes de que la situación que estás experimentando se deriva de un factor externo; en este caso, como nos indicas, está relacionado con la instalación de cajas de cableado en tu fachada sin tu consentimiento. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y la información incorrecta que se te haya podido proporcionar previamente. Te confirmamos que los reportes y las gestiones con el área encargada de planta externa han sido realizados correctamente, incluyendo la solicitud de las actuaciones necesarias para atender tu caso.

Entendemos que este proceso se ha prolongado más de lo esperado y que aún no has recibido una solución definitiva. Tras revisar el estado del ticket asociado a tu caso, hemos procedido a realizar una reiteración de la solicitud, con el objetivo de priorizar las intervenciones requeridas.

Continuaremos monitoreando el proceso de manera constante hasta asegurar que se ejecuten las acciones correspondientes. Tan pronto como tengamos alguna novedad o comunicación por parte del área encargada, te estaremos informando oportunamente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.  

Restablecer mi servicio, a mi no me tienen que restablecer nada , yo no tengo nada contratado con ustedes, lo que quiero es que me quiten los cables y cajas y se los pongan a quien tenga contratado algun servicio no a mi, a ver si despues de tantos años no nos enteramos

Hola ajme_ 

Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Nos notifican de problemas en la planta externa de tu localidad por lo que han presentado demoras en realizar el retiro de los cables y cajas en desuso, esperamos que pueda solucionarse cuanto antes.

Un saludo, Sebastián.

Hola ajme_ 

Te aseguramos que nuestra prioridad es poder encontrar una solución adecuada para tu caso. Agradecemos la información que nos acabas de proporcionar; sin embargo, somos conscientes de que las medidas que estás tomando se deben al tiempo que se ha prolongado esta gestión y a la falta de respuesta por parte del área encargada por lo que entendemos la situación. 

De igual manera, continuaremos realizando un monitoreo constante para garantizar que se lleven a cabo las gestiones correspondientes y poder avanzar en la resolución de tu incidencia. Lamentamos sinceramente todas las molestias e inconformidades que esta situación te haya podido generar y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Gracias al menos parece que os estais interesando, de todos modos como no me hacen caso en la planta e terna y me siguen dando largas e puesto una denuncia en el setsi , tardara un poco pero he puesto el tiempo que llevo y las mentiras que me han estado diciendo, y haran una investigacion de responsabilidades .

Hola ajme_ 

Continuamos dando seguimiento al proceso de retirada de las cajas y cables instalados en tu domicilio. Sabemos que esta situación puede resultar molesta y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Aunque todavía no contamos con novedades relevantes, queremos informarte que hemos realizado una nueva reclamación en el ticket asociado y asegurarte que, aunque se han presentado demoras en el proceso, nuestro equipo sigue trabajando activamente para resolverlo lo antes posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola ajme_ 

Somos conscientes de las molestias que esta situación te ha ocasionado y de que se ha prolongado más de lo habitual. Hemos realizado la revisión correspondiente del reporte y constatamos que todavía se está a la espera de los permisos necesarios para poder llevar a cabo la gestión que necesitas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando en las labores correspondientes para ofrecerte una solución.

Adicionalmente, hemos presentado una reclamación en el Ticket del reporte con respecto a que no se ha dado una solución, con el objetivo de que tu caso pueda ser gestionado de manera prioritaria. Te pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que haremos todo lo posible para que esta situación se resuelva lo antes posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Hola ajme_ 

Estamos monitoreando de cerca la interrupción en tu área. Entendemos lo frustrante que es esta situación y nos disculpamos por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos actualizaciones significativas, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolver esto lo antes posible. 

Un saludo, Sebastián. 

Hola ajme_ 

Comprendemos la situación y lamentamos las molestias que esta incidencia continúa ocasionando. Tal como hemos indicado, los trabajos pendientes en la planta externa de tu localidad siguen siendo la causa de la demora en el restablecimiento del servicio. Desde nuestro lado ya hemos solicitado la máxima agilización posible para que se resuelva cuanto antes.

Te recordamos que el seguimiento y cualquier actualización relacionada con estos trabajos debe realizarse exclusivamente a través de la plataforma Petter, accediendo con el código de tu ticket. Allí podrás añadir comentarios, fotos o indicar si las actuaciones no se han completado correctamente, lo que permitirá a los técnicos revisar y continuar con la gestión.

Seguiremos atentos al caso y confiamos en que pueda solucionarse en el menor tiempo posible.

Un saludo, Alejandra. 

Hola ajme_ 

Entendemos tu preocupación y sentimos las molestias que esta incidencia está generando. Tal y como te hemos informado, actualmente existen trabajos pendientes en la planta externa de tu localidad, lo que está provocando la demora en el restablecimiento del servicio. Desde nuestro lado ya se ha reclamado y solicitado la máxima agilización posible.

Te recordamos que el seguimiento y cualquier actualización relacionada con estos trabajos debe realizarse exclusivamente a través de la plataforma Petter. Accediendo con el código de tu ticket podrás añadir comentarios, fotos o indicar si las actuaciones no han sido completadas correctamente, de modo que los técnicos puedan revisarlo y continuar con la gestión cuanto antes.

Seguiremos pendientes del caso y confiamos en que pueda resolverse a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Alejandra. 

Hola ajme_ 

Recuerda que puedes hacer la reclamación y seguimiento de la solicitud en el siguiente enlace a la plataforma https://petter.telefonica.es/pett/login, teniendo el código del ticket, puedes añadir los comentarios, novedades y fotos que indiquen que los trabajos no han sido completados para que se lleve a cabo tu solicitud.

Un saludo, Alejandra. 

Hola ajme_ 

Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Nos notifican de problemas en la planta externa de tu localidad por lo que han presentado demoras en restablecer tu servicio, esperamos que pueda solucionarse cuanto antes.

Por otro lado, queremos informarte que el único canal habilitado para el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. A través de ella podrás consultar el estado de la actuación en todo momento. Tu gestión será revisada y los técnicos se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Sebastián.

Hola ajme_ 

Queremos informarte que tu requerimiento continúa avanzando conforme al proceso establecido y ya ha sido asignado a la empresa colaboradora responsable. Los técnicos especializados en planta externa han incluido tu caso en su programación de intervenciones. Debido a la complejidad técnica que este tipo de trabajos suele implicar, es posible que el tiempo de resolución sea superior al habitual. No obstante, queremos transmitirte nuestra total disposición para agilizar cada etapa y minimizar cualquier demora. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión. Además, te recordamos que el único canal habilitado para realizar el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. A través de ella podrás consultar el estado de tu gestión en tiempo real. Los técnicos revisarán tu caso y se pondrán en contacto contigo tan pronto como sea posible. Gracias por confiar en nosotros. Seguimos atentos a cualquier novedad y comprometidos con brindarte una solución eficiente.

Un saludo, Sebastián.

Hola ajme_ 

Lamentamos profundamente la situación y entendemos tu malestar. Somos conscientes de la urgencia y de las molestias que esta situación te está ocasionando, y por ello queremos reiterarte que el caso continúa activo y debidamente escalado al área de Planta Externa, que es el único departamento con competencia para la retirada del cableado y la gestión de los permisos necesarios.

Hemos vuelto a insistir internamente para que revisen tu solicitud a la mayor brevedad posible. No obstante, para información oficial sobre plazos, estado de los permisos y acciones concretas, es indispensable que Planta Externa te confirme directamente, ya que nosotros no tenemos acceso a esos detalles operativos.

Lamentamos sinceramente la falta de respuesta que nos indicas y comprendemos tu frustración. Tu reclamación queda nuevamente registrada y seguimos realizando seguimiento para que se te dé respuesta cuanto antes.

Un saludo, Alejandra.

Aun no me habeis quitado los cables de mi fachada y la planta externa no me contesta a los email que mando que verguenza , voy a denunciar y pedir daños ya os e avisado en muchas ocasiones

Hola ajme_ 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Entendemos tu inconformidad por el tiempo que lleva este proceso, queremos reiterarte que tu caso ya fue escalado al área de Planta Externa, que es la responsable de gestionar los permisos y la instalación del poste. Para obtener mas información oficial sobre el estado de los permisos y los próximos pasos, es necesario que contactes al correo anteriormente suministrado, ya que únicamente ellos pueden darte mas detalle y en que estado se encuentra tu solicitud.

Sabemos que esta situación resulta frustrante y por ello agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.

Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.     

¡Gracias por participar en la comunidad!                                                              

Un saludo, Alexander.