Quitar cajas de cables de mi fachada
Porque no me dejáis continuar los mensajes que tengo abiertos para que me quiten las cajas de cables de mi fachada que pusisteis sin mi permiso y aprovechando que no estaba, llevo un año y siempre m...
Foro
Hola ajme_
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Entendemos tu inconformidad por el tiempo que lleva este proceso, queremos reiterarte que tu caso ya fue escalado al área de Planta Externa, que es la responsable de gestionar los permisos y la instalación del poste. Para obtener mas información oficial sobre el estado de los permisos y los próximos pasos, es necesario que contactes al correo anteriormente suministrado, ya que únicamente ellos pueden darte mas detalle y en que estado se encuentra tu solicitud.
Sabemos que esta situación resulta frustrante y por ello agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
¡Gracias por participar en la comunidad!
Un saludo, Alexander.
Aun no me habeis quitado los cables de mi fachada y la planta externa no me contesta a los email que mando que verguenza , voy a denunciar y pedir daños ya os e avisado en muchas ocasiones
Hola ajme_
Estamos monitoreando de cerca la interrupción en tu área. Entendemos lo frustrante que es esta situación y nos disculpamos por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos actualizaciones significativas, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolver esto lo antes posible.
Un saludo, Sebastián.
Hola ajme_
Comprendemos la situación y lamentamos las molestias que esta incidencia continúa ocasionando. Tal como hemos indicado, los trabajos pendientes en la planta externa de tu localidad siguen siendo la causa de la demora en el restablecimiento del servicio. Desde nuestro lado ya hemos solicitado la máxima agilización posible para que se resuelva cuanto antes.
Te recordamos que el seguimiento y cualquier actualización relacionada con estos trabajos debe realizarse exclusivamente a través de la plataforma Petter, accediendo con el código de tu ticket. Allí podrás añadir comentarios, fotos o indicar si las actuaciones no se han completado correctamente, lo que permitirá a los técnicos revisar y continuar con la gestión.
Seguiremos atentos al caso y confiamos en que pueda solucionarse en el menor tiempo posible.
Un saludo, Alejandra.
Hola ajme_
Entendemos tu preocupación y sentimos las molestias que esta incidencia está generando. Tal y como te hemos informado, actualmente existen trabajos pendientes en la planta externa de tu localidad, lo que está provocando la demora en el restablecimiento del servicio. Desde nuestro lado ya se ha reclamado y solicitado la máxima agilización posible.
Te recordamos que el seguimiento y cualquier actualización relacionada con estos trabajos debe realizarse exclusivamente a través de la plataforma Petter. Accediendo con el código de tu ticket podrás añadir comentarios, fotos o indicar si las actuaciones no han sido completadas correctamente, de modo que los técnicos puedan revisarlo y continuar con la gestión cuanto antes.
Seguiremos pendientes del caso y confiamos en que pueda resolverse a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Alejandra.
Hola ajme_
Recuerda que puedes hacer la reclamación y seguimiento de la solicitud en el siguiente enlace a la plataforma https://petter.telefonica.es/pett/login, teniendo el código del ticket, puedes añadir los comentarios, novedades y fotos que indiquen que los trabajos no han sido completados para que se lleve a cabo tu solicitud.
Un saludo, Alejandra.
Hola ajme_
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Nos notifican de problemas en la planta externa de tu localidad por lo que han presentado demoras en restablecer tu servicio, esperamos que pueda solucionarse cuanto antes.
Por otro lado, queremos informarte que el único canal habilitado para el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. A través de ella podrás consultar el estado de la actuación en todo momento. Tu gestión será revisada y los técnicos se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Sebastián.
Hola ajme_
Queremos informarte que tu requerimiento continúa avanzando conforme al proceso establecido y ya ha sido asignado a la empresa colaboradora responsable. Los técnicos especializados en planta externa han incluido tu caso en su programación de intervenciones. Debido a la complejidad técnica que este tipo de trabajos suele implicar, es posible que el tiempo de resolución sea superior al habitual. No obstante, queremos transmitirte nuestra total disposición para agilizar cada etapa y minimizar cualquier demora. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión. Además, te recordamos que el único canal habilitado para realizar el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. A través de ella podrás consultar el estado de tu gestión en tiempo real. Los técnicos revisarán tu caso y se pondrán en contacto contigo tan pronto como sea posible. Gracias por confiar en nosotros. Seguimos atentos a cualquier novedad y comprometidos con brindarte una solución eficiente.
Un saludo, Sebastián.
Hola ajme_
Lamentamos profundamente la situación y entendemos tu malestar. Somos conscientes de la urgencia y de las molestias que esta situación te está ocasionando, y por ello queremos reiterarte que el caso continúa activo y debidamente escalado al área de Planta Externa, que es el único departamento con competencia para la retirada del cableado y la gestión de los permisos necesarios.
Hemos vuelto a insistir internamente para que revisen tu solicitud a la mayor brevedad posible. No obstante, para información oficial sobre plazos, estado de los permisos y acciones concretas, es indispensable que Planta Externa te confirme directamente, ya que nosotros no tenemos acceso a esos detalles operativos.
Lamentamos sinceramente la falta de respuesta que nos indicas y comprendemos tu frustración. Tu reclamación queda nuevamente registrada y seguimos realizando seguimiento para que se te dé respuesta cuanto antes.
Un saludo, Alejandra.
