Quitar cajas de cables de mi fachada

Hola ajme_ 

Entendemos tu molestia y te ofrecemos disculpas por la demora en la gestión de tu solicitud. Queremos asegurarte que tu caso continúa en seguimiento y ha sido escalado nuevamente al área responsable para su pronta resolución. Somos conscientes del tiempo transcurrido y estamos al pendiente de todas las gestiones a realizar. Te mantendremos informado ante cualquier novedad que tengamos. Agradecemos tu paciencia y comprensión en este proceso.

Un saludo, Daniela.

Pues gracias por seguir informandome porque la planta externa ya no se molesta ni en responder mis mensajes, ahora bien todo eso quedara registrado en la denuncia que tengo en el SETSI para que se depu

Hola ajme_ 

Continuamos con la revisión de tu caso. Hemos verificado el ticket asociado en la plataforma de Petter; sin embargo, no evidenciamos actualizaciones por parte del área encargada. Por este motivo, hemos registrado una nueva reclamación debido a la falta de gestión y al tiempo prolongado que ha tomado el proceso. Te ofrecemos disculpas por no haber logrado aún el inicio de las gestiones como corresponde. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento del caso e insistiendo para que el área responsable atienda tu solicitud a la mayor brevedad posible. Tan pronto contemos con nueva información, te la estaremos comunicando.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola ajme_ 

Hemos realizado una nueva revisión del ticket asociado a tu solicitud. Te pedimos disculpas, ya que hasta el momento no contamos con actualizaciones ni novedades por parte del área encargada. Nos gustaría poder intervenir de manera directa para agilizar la gestión y ejecutar las acciones necesarias; sin embargo, al tratarse de un área externa, no nos es posible realizar dichas acciones de forma directa. A pesar de haber efectuado reclamaciones y reiteraciones previas sobre el ticket, somos conscientes de que el proceso se ha prolongado más de lo esperado sin brindarte una solución definitiva, por lo que lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Desde nuestra parte, continuaremos realizando el monitoreo constante y gestionando las reclamaciones correspondientes para que el área encargada avance en la resolución del caso. Según la última información recibida, el proceso se encuentra a la espera de los permisos correspondientes; no obstante, por el tiempo transcurrido, es comprensible que ya se esperara alguna notificación por parte de ellos. Agradecemos tu paciencia ante esta situación. Tan pronto como contemos con nueva información o avances, te estaremos notificando oportunamente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola ajme_ 

Entiendo tus molestias y tu frustración, sentimos los malestares que te pueda ocasionar esta situación, desde aquí estamos reclamando tu solicitud a los técnicos encargados, una vez haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos mas información sobre las gestiones que están llevando a cabo los técnicos. Por nuestra parte seguiremos al pendiente de tu caso y esperamos que se solucione a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Sebastián.

Hola ajme_ 

Hemos realizado el monitoreo correspondiente del ticket registrado en la plataforma de Petter y hemos evidenciado que el equipo técnico encargado aún no ha realizado ninguna actualización. Según lo indicado inicialmente, el proceso se encuentra pendiente de la aprobación de los permisos necesarios para poder continuar con las actividades. Dado que desde ese momento no se han registrado avances en tu caso, hemos procedido a generar una reclamación dentro del mismo ticket, con el fin de notificar al área encargada, solicitar la priorización del caso y dar continuidad a las gestiones correspondientes.

Somos conscientes de que por tu parte se han cumplido todos los procedimientos requeridos, y que la falta de avance obedece a procesos internos del equipo de planta externa. Por ello, te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos asegurarte que estamos realizando el debido seguimiento para la continuidad del proceso; sin embargo, dependemos directamente de las acciones del área encargada. Te mantendremos informado ante cualquier novedad o actualización.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola ajme_ 

Te pedimos disculpas por la confusión presentada anteriormente. Somos conscientes de que la situación que estás experimentando se deriva de un factor externo; en este caso, como nos indicas, está relacionado con la instalación de cajas de cableado en tu fachada sin tu consentimiento. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y la información incorrecta que se te haya podido proporcionar previamente. Te confirmamos que los reportes y las gestiones con el área encargada de planta externa han sido realizados correctamente, incluyendo la solicitud de las actuaciones necesarias para atender tu caso.

Entendemos que este proceso se ha prolongado más de lo esperado y que aún no has recibido una solución definitiva. Tras revisar el estado del ticket asociado a tu caso, hemos procedido a realizar una reiteración de la solicitud, con el objetivo de priorizar las intervenciones requeridas.

Continuaremos monitoreando el proceso de manera constante hasta asegurar que se ejecuten las acciones correspondientes. Tan pronto como tengamos alguna novedad o comunicación por parte del área encargada, te estaremos informando oportunamente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.