Quitar cajas de cables de mi fachada
Porque no me dejáis continuar los mensajes que tengo abiertos para que me quiten las cajas de cables de mi fachada que pusisteis sin mi permiso y aprovechando que no estaba, llevo un año y siempre m...
Foro
Hola ajme_
Entendemos tu malestar, especialmente teniendo en cuenta el tiempo que llevas esperando una solución. No obstante, desde nuestra parte no nos es posible actuar sobre el expediente anterior, ya que la gestión que teníamos asociada figura como cerrada. Para que el caso pueda volver a ser revisado por el área encargada, es necesario que se genere una nueva notificación, puesto que actualmente no disponemos de ninguna actuación abierta sobre la que realizar seguimiento o solicitar nuevas comprobaciones. Lamentamos las molestias ocasionadas y comprendemos que la situación resulte frustrante. Si realizas una nueva notificación y dispones de un nuevo número de referencia, facilítanoslo y estaremos encantados de revisar su estado y ayudarte con el seguimiento de la gestión.
Un saludo, Daniela.
Hola ajme_
Lamentamos las molestias ocasionadas. Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas, ya que somos conscientes de que desde este canal no podemos realizar acciones directas para resolver este tipo de gestiones. En este caso, sería necesario reabrir o registrar nuevamente la solicitud para que pueda ser revisada por el área correspondiente. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento que nos sea posible. No obstante, al no existir actualmente una actuación abierta sobre la que solicitar nuevas comprobaciones, será necesario generar una nueva notificación para que el caso pueda ser evaluado nuevamente. Asimismo, te facilitamos el correo atencionusuarios_petter@telefonica.com, donde podrás trasladar tu solicitud directamente al área encargada para que revisen tu caso y te proporcionen información más detallada sobre las posibles actuaciones.
Un saludo, Gabriela.
