Quitar cajas de cables de mi fachada

Hola ajme_ 

Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

Un saludo, Daniela.

Hola ajme_ 

No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Queremos saber si has tenido oportunidad de verificar el estado de tu solicitud en la web y si pudiste consultar los motivos de cierre del ticket que te indicamos. Si dispones de alguna novedad o si has procedido a registrar una nueva reclamación, cuéntanoslo para actualizar el estado de tu caso. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Luis.

Hola ajme_ 

Entendemos lo que nos indicas y lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. En este caso, para conocer el motivo por el que la incidencia fue cerrada, te recomendamos consultar el estado de tu PET a través del seguimiento habilitado, donde podrás revisar la información asociada al cierre. Generalmente, cuando una incidencia se cierra es porque se ha determinado que no procede su gestión o porque la actuación requerida no corresponde a Movistar. No obstante, te recomendamos verificar los detalles indicados en tu PET. Si tras la revisión consideras que el problema persiste o se trata de una nueva incidencia, nuestra recomendación es que registres una nueva comunicación a través de la página web para que pueda ser evaluada nuevamente por el área correspondiente. Te pedimos disculpas por las molestias y esperamos que esta información te sea de ayuda.

Un saludo, Daniela.

Pero que pette si lo cerrasteis que se a abierto y lo cerrais ta en 4 años lo habeis echo en varias ocasiones revisar los mensajes

Hola ajme_ 

Lamentamos el malestar que nos transmites por la situación de tu fachada y por el cierre automático del hilo anterior debido al tiempo transcurrido sin actividad. Nuestro objetivo en la Comunidad no es retrasar el proceso, sino orientarte hacia los canales adecuados. Las solicitudes relacionadas con actuaciones sobre la red de Planta Externa deben gestionarse a través de la plataforma PETTER , que es el canal habilitado para el registro y tratamiento de este tipo de peticiones por parte del departamento especializado. Si todavía no se ha registrado la solicitud a través de PETTER, recomendamos hacerlo para que pueda ser evaluada por los técnicos encargados. En caso de disponer ya de un expediente registrado, agradeceríamos que se facilitara el código o número de referencia asociado por privado para poder tomar nota y realizar el seguimiento correspondiente desde este hilo. Si desea obtener información más detallada sobre su solicitud o consultar cualquier aspecto relacionado con la misma, recuerde que puede ponerse en contacto a través de la dirección de correo atencionusuarios_petter@telefonica.com, desde donde podrán informarle sobre el estado y evolución de su expediente. Continuaremos atentos a cualquier novedad que pueda producirse en la gestión. Quedamos atentos a los comentarios.

Un saludo, Luis.

Aun no tengo respuesta de planta externa, solo me dan largas, voy a denunciar ante el defensor del pueblo, con todos los correos y respuestas que me estais dando desde hace años

Que noooooo que no me cerreis el hilo que no me han quitado los cables de la fachada que no me habeis solucionado nada que no me vais a cerrar nada que hagais lo que tengais qie hacer y hablar con planta externa o con quien sea que no me hannnn quitadooooo los cables os enterais

Hola ajme_ 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que no necesitas ayuda adicional en este momento. Por nuestra parte, procederemos al cierre de este hilo. No obstante, si en el futuro dispones de nueva información o necesitas realizar cualquier otra consulta, no dudes en volver a contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Luis.

Hola ajme_ 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Daniela.

Hola ajme_ 

Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos que la información facilitada anteriormente te haya sido de utilidad. Nos ponemos nuevamente en contacto contigo para conocer si has podido realizar el reporte a través de PETTER y si has recibido alguna actualización por parte del área responsable. En caso de que la incidencia continúe pendiente, te recomendamos mantener el seguimiento mediante dicho canal, ya que desde la Comunidad no disponemos de acceso a las gestiones de planta externa ni a sus avances internos. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Esaú.

Hola ajme_ 
 

Lamentamos las molestias ocasionadas. No obstante, te informamos de que desde la Comunidad no disponemos de acceso directo al área de planta externa ni a sus gestiones internas. Por este motivo, será necesario que vuelvas a realizar el reporte a través de https://petter.telefonica.es/ para que de esta manera el área responsable pueda revisar nuevamente la incidencia y realizar las comprobaciones correspondientes. Sentimos no poder ofrecerte una gestión más directa desde este canal y agradecemos tu comprensión. 

Un saludo, Esaú.