Reactivacion de licencia antivirus McAfee falla

Hola ManuelMG2

Tal como ya ha hecho Alez_MVP, nosotros también te agradecemos que hayas compartido la resolución del caso con toda la Comunidad y lo hayas marcado con la solución del hilo para que sea más sencillo y útil para el resto de usuarios. Damos por cerrada la consulta recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición.

Un saludo.

Nieves

Gracias ManuelMG2 por compartirlo, un saludo.

Buenas tardes ManuelMG2.

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que los técnicos continúan trabajando para poder facilitarte una solución lo antes posible.

Un saludo

Victoria 

Hola ManuelMG2.

Hemos dejado constancia del nuevo teléfono de contacto que nos has facilitado. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

Hola ManuelMG2

Te pedimos disculpas por los últimos mensajes indicándote que no hemos recibido respuesta. Se había producido un error con la información del hilo y no cargaba correctamente, ya lo hemos podido solucionar.

Te agradecemos toda la información facilitada. Hemos notificado el fallo de funcionamiento . Esperamos que los técnicos encargados del caso te puedan informar cuanto antes.

Un saludo.

Nieves

Hola ManuelMG2.

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.

Hola. Me dicen que no han recibido respuesta. Sin embargo ayer día 27/10 les envié la respuesta, que reprozduzco aqui y que parece correctamente en el hilo de la conversación. 

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He realizado los siguienes pasos siguiendo tus intrucciones:

1. Desinstalo el antivirus de pruebas anteriores que he hecho y reinicio.
Selecciono la opción de eliminar todos los archivos.

2. Entro en la web del servicio correctamente y aparece 1 licencia usada y 4 licencias disponibles. Le doy a la opción de descargar, instalo y reinicio. La instalación
se hace correcamente.
3. En el software antivurus, al entrar me dice que no estoy protegido. Mi suscripción aparece desactivada. Selecciono reactivar y me remite nuevamente a la pagina web del sevicio "Movistar en dispositivos" donde sigue apareciendo una sola licencia utilizada.
Entro en bucle, ya que solo puedo volver a descargarlo.

En el software antivuris la opción "Ir a mi cuenta" me lleva a una pagina no existente, que dice "El servidor 5.9.115.133 está tardando demasiado en responder..". Dice lo mismo con varios navegadores.
En el software antivuris la opción "Verificar suscripción" no responde.

Esto ya me pasó una vez y lo tuviero que arrglear ustedes. Cada vez que reinstalo el windows en mi equipo la licencia se queda atascada y no deja reinstalar otra licencia.

Hola ManuelMG2

No hemos recibido respuesta tuya en unos días, ¿se ha corregido ya la situación? Si no fuera así, necesitamos, por favor, que nos confirmes los datos que te pedimos más arriba.

Un saludo.

Fernando.

Hola. He realizado los siguienes pasos siguiendo tus intrucciones:

1. Desinstalo el antivirus de pruebas anteriores que he hecho y reinicio.
Selecciono la opción de eliminar todos los archivos.

2. Entro en la web del servicio correctamente y aparece 1 licencia usada y 4 licencias disponibles. Le doy a la opción de descargar, instalo y reinicio. La instalación
se hace correcamente.
3. En el software antivurus, al entrar me dice que no estoy protegido. Mi suscripción aparece desactivada. Selecciono reactivar y me remite nuevamente a la pagina web del sevicio "Movistar en dispositivos" donde sigue apareciendo una sola licencia utilizada.
Entro en bucle, ya que solo puedo volver a descargarlo.

En el software antivuris la opción "Ir a mi cuenta" me lleva a una pagina no existente, que dice "El servidor 5.9.115.133 está tardando demasiado en responder..". Dice lo mismo con varios navegadores.
En el software antivuris la opción "Verificar suscripción" no responde.

Esto ya me pasó una vez y lo tuviero que arrglear ustedes. Cada vez que reinstalo el windows en mi equipo la licencia se queda atascada y no deja reinstalar otra licencia.

Un saludo.