Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Te informamos que la incidencia ha sido registrada correctamente. Tras las verificaciones realizadas, se ha detectado que se trata de una falla general que afecta a tu zona. No obstante, aunque la incidencia tiene impacto en el área donde se encuentra tu servicio, solo algunos clientes están viéndose afectados por esta avería. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando para restablecer el servicio.
Te solicitamos estar pendiente a los medios de contacto que has registrado en la solicitud, ya que, una vez la incidencia haya sido solucionada, se te notificará para que puedas comprobar el correcto funcionamiento del servicio.
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en la resolución de esta situación.
Un saludo.
Dayana.
Otro día más , ya van 8 dias y seguimos sin respuesta del soporte tecnico ni los técnicos de calle. Aquí sigue sin pasarse nadie ni nos dan explicaciones de lo que está pasando.
Verificando el estado de tu caso, vemos reflejada la misma información que ya te indicaron por el otro canal de atención. Según nos informa el área técnica, la canalización por la que discurre tu fibra se encuentra obstruida, por lo que es necesario realizar previamente las labores de reparación correspondientes para que posteriormente los técnicos puedan actuar sobre el cable de fibra y solucionar la incidencia.
Por el momento, esta es toda la información disponible sobre tu caso. No obstante, vamos a reiterar la avería para solicitar que los técnicos responsables se pongan en contacto contigo lo antes posible y te mantengan informado sobre los avances.
Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Hola, es lo que hablamos con el 1002 e insistimos. Nadie nos ha indicado en un parte tecnico donde esta obstruida y que tenemos que realizar. SI es en la via publica es Movistar el que tiene que hacer un encargado del mantemiento.
Si es en el edificio , que no me lo creo si el cable anterior pudieron quitarlo correctamente, y Digi pudo reparar su linea en 24 horas, no tuvieron ningun tpo de bloque en el edificio.
Si es cierto que hay un bloqueo nos tendran que dar un parte tecnico exacto de la entrada que esta bloquada a los vecinos. Y confirmar y no este bloqueada en la via publica de la que es encaragada Movistar. Sobre si nos va suponer un coste a la comunidad. Es una canalizacion subterranea y los vecinos no podemos picar en la via publica.
Lo unico que sabemos es que el tecnico quito el cable sin ningun tipo de problema y cuando intento ponerlo no fue capaz y se marcho indicando que era Movistar el que se tenia que encargar del desbloqueo. Y que Movistar iba llamar a un vecino que estuvo con ellos al dia siguiente. Pero nunca se ha hecho esa llamada Por lo que la informacion indicada por el y la de vuestra nota no coincide.
Es por esto que exigimos la visita de un tecnico , se revisa esta supuesta obstruccion, y en la visita nos den un parte tecnico del bloque y las acciones a realizar y que coinciden con vuestras notas.
No que el Tecnico nos diga una cosa y se marche, y luego el parte de Movistar otra.
Y vuelvo a reiterar, somos varios edificios afectados. Así que lo dicho el bloque del edificio no me cuadra. Además de que no sabemos si el técnico de callenque dejo esa nota se refiere al nuestro u otro afectado.
