Otro día más sin que se presente ningún técnico de calle a pesar de reclamarlo tanto para la incidencia general como para la incidencia individual. Seguimos sin saber nada, ni nadie que nos de un parte oficial con la información del supuesto bloqueo del edificio que solo existe para Movistar y tampoco viene el técnico de calle a revisarlo y nos de la confirmacion. Si este se encuentra en el edificio y nos indique donde Movistar pasa el cableado de entrada en la.via subterráneo, o es en las arquetas de la vía publica.
Empieza fin de semana , el lunes harán 10 días sin que nadie se haga responsable ni nos den ayuda real.
Antes de nada, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente tu malestar, ya que llevas varios días afectado por esta incidencia y sabemos lo importante que es disponer del servicio con normalidad.
Actualmente existe una incidencia general que afecta a la red de fibra de la zona. Nuestros técnicos continúan trabajando para resolverla lo antes posible, aunque por el momento no disponemos de una previsión exacta de restablecimiento debido a la complejidad de los trabajos que se están realizando.
Queremos transmitirte que la incidencia sigue abierta y siendo tratada con la máxima prioridad. Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras los equipos técnicos finalizan las labores necesarias para recuperar el servicio.
Un cordial saludo.
John
Hola
Revisar las contestaciones anteriores por favor. Se que hay una incidencia con una caja de potencia que esta afectando a toda la zona. Pero adicionalmente hay un problema de cableado en la canalización de la calle hasta mi edificio. Y es por eso que se esta reclamando la asitencia de un tecnico de calle.
Hubo un problema que afectado tanto al cableado de Movistar como Digi que tiene cableado independiente por mordedura de roedores. Los tecnicos de calle de DIgi arreglaron su cableado correctamente reconectandolo al edificio sin problemas.
En movistar vinieron e indicaron que no pudieron hacerlo por que hay una obstruccione en la canalizacion. Le indicaron a un vecino que era un problema de canalizacion en la calle y esto tendria que arreglarlo movistar. Indicando que el 1004 / 1002 se pondria en contacto y la comunidad no tenia que hacer nada.
Ahora en los posteriores contactos al 1002, se nos indica que la obstruccion esta en la entrada del edificio, y es la comunidad la que se tiene que hacer cargo. A la comunidad en ningun momento se le ha indicado donde esta la ubicacion exacta de este bloqueo, ni se nos ha dado un parte sobre este. La informacion que indico el tecnico de calle respecto a la que ahora nos da movistar en el 1002 son completamente diferentes.
Adicionalmente como indico, Digi si pudo arreglar su cableado correctamente despues de la visita del tecnico de Movistar, nos gustaria saber que tipo de bloqueo afecto Movistar. Si el bloque se encuentra en una arqueta de movistar, o en la canalizacion subterranea de movistar dentro de la via publica antes de llegar a nuestro edificio. Entiendo como dijo el tecnico original que la reparacion debe realizarla Movistar.
Es por esto que pedimos la asistencia nuavamente de un tecnico de calle con los vecinos presenciales. Intente pasar la guia y si de verdad hay un bloqueo nos indiquen los puntos exacto de este y un parte tecnico sobre este bloqueo. Para informar al 1002 en caso de que sea en la via publica y actualicen esta informacion. O si de verdad es en el edificio y es algo que tenga que hacer la comunidad, poder realizar las gestiones necesarias con este parte. Pero movistar nos debe dar la inforamación exacta sobre todo si es un bloque en el subterraneo de la via publica. Los vecinos no podemos ponernos a picar a nuestro gusto en una via publica.
Sabemos que en la zona hay la incidencia de caja de potencia, pero son 2 gestiones independientes, y parece que los tecnicos de calle no vienen por que estan ocupados con la caja de potencia e ignorando la incidencia con el cableado fisico de la calle.
