Recolocación fibra óptica

Buenos días

El 7/11/2024 me indican a través de privado que abren pedido para la actuación domiciliaria solicitada.

En dicho pedido figura como fecha prevista de actuación y finalizacion el 15/11/2024 y me llamarían para concretar la visita.

El 14/11/2024 en vista de no recibir ni llamada ni comunicación alguna sobre cuando vienen, a través del 1004 me indican que la cita será para hoy sábado 16/11/2024 entre 8 y 10 h .

Hoy sábado me desplazó a mi domicilio (estoy fuera por las obras) y estoy aquí desde las 7:00 h.

Al no llamar ni venir nadie hablo con 1004 en relación con este pedido y me indican que me ponga en contacto con  la empresa subcontratada (ELECNOR) en el teléfono 911095202.  Tras indicar que yo no tengo nada que hablar con ELECNOR y si con MOVISTAR accedo a llamar a la subcontrata a dicho teléfono, donde no contesta nadie.

Tras esto vuelvo a llamar al 1004 donde me indican que siga esperando hasta que vengan o se pongan en contacto conmigo y que nada pueden hacer.

Pienso que si esta es la calidad a esperar de MOVISTAR por mal camino andamos.

Espero si me pueden indicar alguna solución más efectiva

Un saludo

Hola, angelgas 

Una vez que finalicen las obras, nos contactas y te ayudaremos en el proceso. Puedes respondernos en el mismo hilo y retomamos el caso. 

Saludos

Yulieth

Buenos días

Como le indicaba en el privado del 14/09 ESPERO A QUE FINALICEN LAS OBRAS

Cuando acaben ¿Como solicito la actuación domiciliaria?

Un saludo

Hola, angelgas 

Para lograr ayudarte en tu consulta es necesario que nos informes que deseas realizar. ¿Solicitamos la actuación domiciliaria o prefieres esperar a que finalicen las obras?

Saludos

Yulieth

Hola, angelgas 

Hemos recibido tus datos y te hemos dejado un mensaje por privado con relación a tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

Buenas tardes
Tal y como quedé con Vds. ya tengo casi preparado para la actuación del técnico de Movistar:

   1) Entubar el cable que lleva la fibra óptica desde la entrada a casa a través de un patio interior hasta la roseta óptica junto al router. Dicho cable va a través de un zócalo que se va a retirar y bordeando dos puertas de paso , todo ello exterior y sujeto con pequeñas grapas. Ahora irá a través de un tubo que ira todo bajo el parqué y los zócalos

   2) Al entubar se va a acortar la distancia entre la entrada del cable y la roseta con lo que sobrará ahora cable que supongo habrá  que retirar.

   3) La roseta óptica va a empotrarse en una caja con lo que hay que quitarla de la sujeción actual de la pared y una vez acortado el cable volver a conectar la fibra a dicha roseta.

Necesito de momento que el técnico me indique como descolgar la roseta de la pared para así poner la caja empotrada donde irá metida luego dicha roseta, una vez hecho eso y pasado tubo por toda la casa, ya podría venir dicho técnico a pasar la fibra y volver a empalmar el cable en la roseta.

Por privado les envío lo que me indicaron enviase

Un saludo

Angel

Hola, angelgas 

Una vez dispongas de las adecuaciones necesarias nos puedes escribir por este mismo hilo y llevaremos a cabo tu gestión.

Un saludo.

Michel. 

Buenas tardes Michel.

¿Puedo dejar este mensaje pendiente hasta que dentro de las dos próximas semanas me dejen colocado el tubo por donde van a pasar la fibra y entonces enviarte el privado para dicha actuación?

Angel

Hola, angelgas 

Para ayudarte con tu consulta es necesario realizar una actuación domiciliaria, la cual tiene un importe de 60.5 €. Si estás de acuerdo con dicha gestión es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Cliente:

- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:

- Teléfono de contacto:

Un saludo.

Michel.