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sampi345
Más integrado que la RDSI
20-08-2020
Resuelto

Red 5G no activada en router HGU

Buenas tardes,   Tengo un problema con la conexión 5G de mi router. Esta no aparece activa, la luz en el router HGU está apagada y no se detecta en ningún dispositivo de la casa. Al parecer lleva a...
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    Técnico-Movistar
    20-08-2020

    Hola sampi345

     

    Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. El intento de encender de forma remota el equipo también ha fallado, Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.


    Un saludo.


    Fernando.

     

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-08-2020

Hola sampi345

 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.


De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:


- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)


Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.


Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.