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usuario_retirado
20-09-2023
Resuelto

Red Wifi invitados

Hola,

La red wifi de invitados la uso para la domótica, me ha dejado de funcionar la red wifi de invitados, no puedo ni conectar ningún dispositivo de la marca "Tuya" o los Echos de Alexa. Llevo así más de 20 días y nadie me da ninguna solución. Me gasté 129€ en un amplificador de MoviStar y me estuvo funcionando todo muy bien durante meses, de la noche a la mañana a dejado todo de funcionar y nadie me da ninguna solución. No puedo ni conectar un solo dispositivo a la red Wifi de invitados.

Agradezco cualquier ayuda o sugerencia.

Saludos a todos,

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    23-09-2023

    Hola,

    Voy a explicar la solución y cuál fue el problema.

    Tenía mi primer router y mis dispositivos de domótica configurados con el nombre y contraseña de ese router. Se estropeó el primer router y me trajeron un segundo router, al segundo router le cambié el nombre y la contraseña igual que tenía el primer router para no tener que volver a configurar todos los dispositivos de nuevo. Así ha estado todo funcionando correctamente durante cerca de 1 año más o menos. 

    De la noche a la mañana empezaron los problemas con la red de invitados, es la que uso para la domótica. No sé porque motivo entraría en conflicto el segundo router con el nombre y la contraseña del primer router.

    La solución ha sido volver a configurar todos los dispositivos igual con el nombre y la contraseña que traía de fábrica el segundo router.

    Ya que ustedes dicen que no tocaron nada, no sé porque motivo me dejaría de reconocer el nombre y contraseña cambiados manualmente, supongo que entraría en conflicto y se caía toda la red saturandose el router. 

    Más de 20 días con el problema y nadie fue capaz de darme ninguna solución. Lo único que me decían que era por culpa de la domótica que tenía conectada. Desconecté toda la domótica para demostrarles que ese no era el problema, con la domótica desconectada seguía cayendose la red y aún así siguieron sin hacerme caso. 

    Saludos,

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-09-2023

    Hola usuario_retirado 

     

    Nos alegra comprobar que ya esté solucionado, lamentamos las molestias ocasionadas. Recuerda que para cualquier duda o consulta, aquí estamos a tu disposición. 

     

    Un saludo.

     

    Ruth.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    23-09-2023

    Hola,

    Voy a explicar la solución y cuál fue el problema.

    Tenía mi primer router y mis dispositivos de domótica configurados con el nombre y contraseña de ese router. Se estropeó el primer router y me trajeron un segundo router, al segundo router le cambié el nombre y la contraseña igual que tenía el primer router para no tener que volver a configurar todos los dispositivos de nuevo. Así ha estado todo funcionando correctamente durante cerca de 1 año más o menos. 

    De la noche a la mañana empezaron los problemas con la red de invitados, es la que uso para la domótica. No sé porque motivo entraría en conflicto el segundo router con el nombre y la contraseña del primer router.

    La solución ha sido volver a configurar todos los dispositivos igual con el nombre y la contraseña que traía de fábrica el segundo router.

    Ya que ustedes dicen que no tocaron nada, no sé porque motivo me dejaría de reconocer el nombre y contraseña cambiados manualmente, supongo que entraría en conflicto y se caía toda la red saturandose el router. 

    Más de 20 días con el problema y nadie fue capaz de darme ninguna solución. Lo único que me decían que era por culpa de la domótica que tenía conectada. Desconecté toda la domótica para demostrarles que ese no era el problema, con la domótica desconectada seguía cayendose la red y aún así siguieron sin hacerme caso. 

    Saludos,

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-09-2023

    Hola usuario_retirado 

     

    Hemos recibido los datos que te habíamos solicitado, muchas gracias.

    Comprobamos que hay un parte de incidencia abierto para tratar la incidencia. Se asignado una orden de trabajo a los técnicos de zona y contactaran contigo para programar una vistita e ir a revisarlo. 

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

     

    Un saludo. 

    Flor. 

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    21-09-2023

    Llevo más de 20 días con la misma avería. Esto es de vergüenza.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    21-09-2023

    ¿Con quién tengo que contactar para una solución?. Llevo más de 20 días con el mismo problema llamando al 1002 y mandando mensajes por WhatsApp a atención al cliente. Esto es desesperante, que rabia y que impotencia. No hay derecho a esto.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    21-09-2023

    ¿Dónde os envío los datos?

    ¿Y esto cuántas veces os lo tengo que enviar?, porque llevo más de 20 días dando mis datos y no me solucionáis nada.

    ME VOY A DAR DE BAJA DE MOVISTAR.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-09-2023

    Buenos días usuario_retirado ,

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder ayudarte, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:  

     

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    Un saludo  

     

    Victoria