Foro
Buenos días Rokev131
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que estimamos ya esta funcionando correctamente.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.
Un saludo
Victoria
Buenos días, durante algún tiempo, el funcionamiento fue correcto, pero le vuelve a pasar lo mismo.
La conexión wifi es correcta, pero está no aporta conexión a internet.
- Técnico-Movistar02-09-2020Responsable Técnico
Hola Rokev131.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente. ¿Podrías confirmarnos si el repetidor de señal Wifi, lo adquiriste abonando un importe, porque no nos consta que esté en alquiler ni que tengas contratado mantenimiento del dispositivo, por favor?
Un saludo.
Angela.
- Técnico-Movistar31-08-2020Responsable Técnico
Hola Rokev131
Comprobamos la imagen y la velocidad que muestra. Necesitamos que nos facilites por mensaje privado un teléfono de contacto.
Un saludo
Griselda.
- Rokev13127-08-2020Yo probé el VDSL
no sé si esta le sale...
- Rokev13127-08-2020Yo probé el VDSL
Estaba intentando enviarle las fotos de las velocidades con el amplificador y con el router pero me da error.
La velocidad con el router es perfecta, 98Mbps subida y 97Mbps bajada - Técnico-Movistar27-08-2020Responsable Técnico
Buenas tardes Rokev131
¿Nos puedes confirmar si la navegación directamente por el Wifi del router sucede lo mismo?
En caso de notificarlo, necesitamos que nos indiques por mensaje privado un teléfono de contacto, por favor.
Un saludo
- Rokev13127-08-2020Yo probé el VDSL
Acabo de realizar el reset de fábrica y el nuevo emparejamiento, pero el problema persiste.
Después de esto he llevado a cabo un test de velocidad en la página de Movistar y la velocidad de descarga está en 5.59Mbps y la de subida en 753.7kbps.
esto es un poco ridiculo y evidentemente con estas velocidades no hay quien cargue una sola página... - Técnico-Movistar26-08-2020Responsable Técnico
Buenos días Rokev131
Sentimos que vuelva a persistir la incidencia, a nivel de línea nos consta todo correcto, si eres tan amable, te vamos a solicitar que efectúes un reset al repetidor ( manteniendolo pulsado durante 20 segundos), a continuación ,en el router hay un botón que pone wps+ presiona y suelta y seguidamente (aprox.3 segundos) hacemos lo mismo en el amplificador (en la parte contraria a los led tiene dos pestañas wps/ wps+) presionaríamos como en el router la de wps+ (aprox. 3 segundos), cuando las luces vuelvan a estar estables comprueba el funcionamiento.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria