Reparación de conexiones en vía pública
Buenas tardes, no sé si os habrá pasado que no os hagan ni puñetero caso. Llevo desde el mes de septiembre que cada vez que llueve me quedo sin fibra, debido a que el cajetín que hay en el poste de l...
Foro
Queremos informarle que hemos pasado su reclamo directamente al equipo técnico, y estamos siguiendo de cerca su caso. Por el momento, estamos a la espera de nuevos informes para poder proporcionarle información más precisa. Adicionalmente, queremos recordarle que, una vez que haya avances significativos, le estaremos informando oportunamente a través de su correo electrónico y número de contacto.
Agradecemos mucho el tiempo que está dedicando en seguir con el caso y sentimos las molestias que esto le haya causado.
Un saludo, Jaider.
Hace dos meses que está puesta la reclamación en Petrer. Y aquí no hace caso nadie. Hoy me he vuelto a quedar sin internet, con las consecuencias que ello me genera. No poder trabajar, mis hijos no poder estudiar etc. estoy harto. Mi siguiente paso será ponerlo en conocimiento de consumo. Esto es una vergüenza. Todos los vecinos de la calle estamos igual. No se las quejas que hemos puesto. Y aquí no hace caso absolutamente nadie.
Nuestro compromiso es proporcionarte una solución respecto a la gestión que nos indicaste. Por ello, hemos realizado la revisión correspondiente del reporte registrado en la plataforma PETTER y hemos notado que, según lo informado por nuestro equipo técnico, ya se han llevado a cabo los trabajos de mantenimiento necesarios para la reparación del poste que nos señalaste.
Queremos confirmar contigo si efectivamente estas labores se han completado y si ahora todo funciona correctamente, o si todavía queda algún pendiente relacionado con la reparación. Es importante para nosotros conocer si las gestiones efectuadas han sido las adecuadas para ofrecerte una solución definitiva.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Queremos indicarte que seguimos pendientes de tu gestión y realizando seguimiento tanto del PETTER reclamado como de la incidencia que tienes abierta. Por el momento continúa en curso, pero se encuentra ya revisada por las áreas correspondientes para agilizar su resolución en la medida de lo posible.
Estamos supervisando el avance para que, en caso de requerirse actuación adicional por parte de un técnico o de Planta Externa, se gestione con la mayor prioridad posible.
Lamentamos sinceramente el tiempo que está llevando y agradecemos tu paciencia mientras se completa la gestión. Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante
Un saludo, Alejandra.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos reclamado nuevamente el PETTER para agilizar la resolución del problema que presentas. Sabemos el tiempo que lleva el petter, pero las gestiones de este tipo solo se llevan a cabo al igual que su seguimiento por medio de su misma WEB.
Con respecto a lo que nos comentas sobre que no tienes internet, vemos que tienes una incidencia abierta. Esto en cierta parte nos ayuda a agilizar la petición, porque si al final debe ir un técnico, podrá priorizar desde sus medios la actuación de Planta Externa.
Una vez más, lamentamos los inconvenientes generados a raíz de esta situación y esperamos tenga pronta solución. De nuestra parte seguiremos observando de cerca toda la situación y ver como avanza. Agradecerte por tu colaboración y paciencia durante todo el proceso.
Un saludo, Sebastián.
