Reparación de conexiones en vía pública
Buenas tardes, no sé si os habrá pasado que no os hagan ni puñetero caso. Llevo desde el mes de septiembre que cada vez que llueve me quedo sin fibra, debido a que el cajetín que hay en el poste de l...
Foro
Queremos informarle que hemos pasado su reclamo directamente al equipo técnico, y estamos siguiendo de cerca su caso. Por el momento, estamos a la espera de nuevos informes para poder proporcionarle información más precisa. Adicionalmente, queremos recordarle que, una vez que haya avances significativos, le estaremos informando oportunamente a través de su correo electrónico y número de contacto.
Agradecemos mucho el tiempo que está dedicando en seguir con el caso y sentimos las molestias que esto le haya causado.
Un saludo, Jaider.
Hace dos meses que está puesta la reclamación en Petrer. Y aquí no hace caso nadie. Hoy me he vuelto a quedar sin internet, con las consecuencias que ello me genera. No poder trabajar, mis hijos no poder estudiar etc. estoy harto. Mi siguiente paso será ponerlo en conocimiento de consumo. Esto es una vergüenza. Todos los vecinos de la calle estamos igual. No se las quejas que hemos puesto. Y aquí no hace caso absolutamente nadie.
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Sebastián.
Nuestro compromiso es proporcionarte una solución respecto a la gestión que nos indicaste. Por ello, hemos realizado la revisión correspondiente del reporte registrado en la plataforma PETTER y hemos notado que, según lo informado por nuestro equipo técnico, ya se han llevado a cabo los trabajos de mantenimiento necesarios para la reparación del poste que nos señalaste.
Queremos confirmar contigo si efectivamente estas labores se han completado y si ahora todo funciona correctamente, o si todavía queda algún pendiente relacionado con la reparación. Es importante para nosotros conocer si las gestiones efectuadas han sido las adecuadas para ofrecerte una solución definitiva.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Eso es totalmente mentira. Aquí no ha venido nadie a hacer las reparaciones correspondientes. De hecho si comprueba, hoy tengo otra avería abierta. Vienen los técnicos solo a devolverme la señal porque ellos no pueden reparar el poste que está echo un desastre, es una maraña de cables, los conectores de fibra sin tapa que se mojan constantemente etc. Pero bueno ya sé que mi próximo paso será poner una reclamación formal en el ministerio de telecomunicaciones. VERGONZOSO LO DE MOVISTAR.
Queremos indicarte que seguimos pendientes de tu gestión y realizando seguimiento tanto del PETTER reclamado como de la incidencia que tienes abierta. Por el momento continúa en curso, pero se encuentra ya revisada por las áreas correspondientes para agilizar su resolución en la medida de lo posible.
Estamos supervisando el avance para que, en caso de requerirse actuación adicional por parte de un técnico o de Planta Externa, se gestione con la mayor prioridad posible.
Lamentamos sinceramente el tiempo que está llevando y agradecemos tu paciencia mientras se completa la gestión. Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante
Un saludo, Alejandra.
