Reparación de conexiones en vía pública
Buenas tardes, no sé si os habrá pasado que no os hagan ni puñetero caso. Llevo desde el mes de septiembre que cada vez que llueve me quedo sin fibra, debido a que el cajetín que hay en el poste de l...
Foro
Nuestro compromiso es proporcionarte una solución respecto a la gestión que nos indicaste. Por ello, hemos realizado la revisión correspondiente del reporte registrado en la plataforma PETTER y hemos notado que, según lo informado por nuestro equipo técnico, ya se han llevado a cabo los trabajos de mantenimiento necesarios para la reparación del poste que nos señalaste.
Queremos confirmar contigo si efectivamente estas labores se han completado y si ahora todo funciona correctamente, o si todavía queda algún pendiente relacionado con la reparación. Es importante para nosotros conocer si las gestiones efectuadas han sido las adecuadas para ofrecerte una solución definitiva.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Eso es totalmente mentira. Aquí no ha venido nadie a hacer las reparaciones correspondientes. De hecho si comprueba, hoy tengo otra avería abierta. Vienen los técnicos solo a devolverme la señal porque ellos no pueden reparar el poste que está echo un desastre, es una maraña de cables, los conectores de fibra sin tapa que se mojan constantemente etc. Pero bueno ya sé que mi próximo paso será poner una reclamación formal en el ministerio de telecomunicaciones. VERGONZOSO LO DE MOVISTAR.
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Sebastián.
No hemos recibido nuevas comunicaciones por tu parte. Si tienes alguna consulta o duda sobre la continuidad del proceso, no dudes en volver a contactarnos; estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Sebastián.
Lamentamos sinceramente la situación que describes y entendemos perfectamente tu molestia.
En relación con el PETTER, es importante comentarte que cualquier gestión relacionada con ese tipo de incidencias debe realizarse exclusivamente a través de la misma plataforma. Si el PETTER anterior aparece como cerrado de forma definitiva, es necesario crear uno nuevo para que podamos continuar con el seguimiento y las acciones correspondientes. Es el único canal habilitado para ese tipo de reclamaciones y trabajos sobre infraestructura.
Por otra parte, hemos revisado la avería que tienes actualmente abierta y, según la información registrada en nuestro sistema, el departamento técnico la ha marcado como resuelta. Si sigues sin servicio o notas que el problema persiste, te recomendamos indicarlo nuevamente para que podamos reabrirlo y enviar directamente alguien para revisarlo.
Entendemos tu frustración y sentimos que estés viviendo esta situación. Nuestro objetivo es ayudarte a que se solucione cuanto antes, dentro de las herramientas y procesos establecidos.
Un saludo, Sebastián.
