Reparación de conexiones en vía pública
Buenas tardes, no sé si os habrá pasado que no os hagan ni puñetero caso. Llevo desde el mes de septiembre que cada vez que llueve me quedo sin fibra, debido a que el cajetín que hay en el poste de l...
Foro
Eso es totalmente mentira. Aquí no ha venido nadie a hacer las reparaciones correspondientes. De hecho si comprueba, hoy tengo otra avería abierta. Vienen los técnicos solo a devolverme la señal porque ellos no pueden reparar el poste que está echo un desastre, es una maraña de cables, los conectores de fibra sin tapa que se mojan constantemente etc. Pero bueno ya sé que mi próximo paso será poner una reclamación formal en el ministerio de telecomunicaciones. VERGONZOSO LO DE MOVISTAR.
Lamentamos sinceramente la situación que describes y entendemos perfectamente tu molestia.
En relación con el PETTER, es importante comentarte que cualquier gestión relacionada con ese tipo de incidencias debe realizarse exclusivamente a través de la misma plataforma. Si el PETTER anterior aparece como cerrado de forma definitiva, es necesario crear uno nuevo para que podamos continuar con el seguimiento y las acciones correspondientes. Es el único canal habilitado para ese tipo de reclamaciones y trabajos sobre infraestructura.
Por otra parte, hemos revisado la avería que tienes actualmente abierta y, según la información registrada en nuestro sistema, el departamento técnico la ha marcado como resuelta. Si sigues sin servicio o notas que el problema persiste, te recomendamos indicarlo nuevamente para que podamos reabrirlo y enviar directamente alguien para revisarlo.
Entendemos tu frustración y sentimos que estés viviendo esta situación. Nuestro objetivo es ayudarte a que se solucione cuanto antes, dentro de las herramientas y procesos establecidos.
Un saludo, Sebastián.
