Buenos días.
Tengo un repetidor smart wifi de los redondos conectado al router principal por cable en modo punto de acceso.
Tengo contratado 1 Gb de acceso.
El tema es que por wifi no consigo pasar de 100 Mb por el acceso de Wifi Plus del smart wifi.
Con el mismo pc si me conecto a la red Wifi plus del router llego a unos 340 Mb.
Como puedo mejorar esta velocidad?
Gracias.
Hola ctorrijos
Hemos abierto un boletín de avería para solicitar una revisión de equipos, conexión y cableado, de esa forma se comprobará si el fallo en la velocidad de conexión, se debe a los cables o bien es fallo de equipo.
A partir de ahora, el seguimiento, lo llevan los técnicos que contactarán contigo para informarte en la mayor brevedad. Te enviamos a continuación, el número de incidencia registrado. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenos días.
El problema es que el cable no se ha roto del uso (para eso si tendría mantenimiento). El problema del cable es que no es el adecuado para soportar 1 GB, soporta 100 Mb. Yo no me he dado cuenta hasta ahora que he puesto el repetidor, ya que el decodificador de la TV funciona bien con una conexión de 100 Mb que es lo que tenía enchufado hasta ese momento.
Eso no es un mantenimiento, es un trabajo mal efectuado, por lo que Telefónica que debería hacerse responsable. Yo he pagado esa instalación para tener la velocidad adecuada.
Si no me puedes dar solución por favor escalelo o un superior suyo para que me llame o que alguien me llame para solucionar este problema.
Me pueden llamar al Teléfono que figura en mi ficha de cliente, o dígame como se lo hago llegar.
Gracias.
Hola ctorrijos
No hemos vuelto a recibir más comunicaciones por tu parte. ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?
Te enviamos este enlace con información de servicios de mantenimiento Movistar por si te interesa. En ese caso, indícanos por favor para trasladar tu consulta. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
Hola ctorrijos
Te pedimos disculpas porque aunque la instalación inicial la realizara un técnico de Movistar, el mantenimiento no está contratado por lo que no podemos solicitar la revisión/cambio del cableado de forma gratuita desde aquí. Si quieres informarte sobre los mantenimientos disponibles podemos pasar tu consulta con los compañeros comerciales.
Un saludo.
Nieves
Hola.
Efectivamente del cable que viene del router solo me llegan 100 mb. Mal asunto pprque es un cable que va por los conductos interoores y baja 2 plantas.
Lo instaló Telefónica.
Buenas noches ctorrijos,
Sentimos las molestias. Pues si puedes efectuarlo por favor conectando el cable del router al pc intenta conectarlo y si puedes gestiona un test de velocidad en este enlace y así podremos comprobar la conexión recibida.
Muchas gracias, un saludo
Irene
La prueba que comentas no la puedo hacer.
La única boca que tiene el repetidor, está ocpada con el cable qie viene del router. Lo tengo configurado como punto de acceso.
Lo único que puedo hacer es enchufar el cable que viene del router al pc en vez de al repetidor.
Buenas tardes ctorrijos
Lamentamos mucho todas las molestias. ¿Has comprobado la velocidad conectado por cable desde el repetidor Smart WiFi al pc ? Por favor, si no has realizado la comprobación , conecta por cable desde el amplificador y realiza un test de velocidad, recuerda para que la velocidad sea superior a 100 MB, el cable debe ser cat 5E o superior. Quedamos a la espera de que realices la comprobación.
Un saludo.
Miriam
Buenas.
Adjuto pantallazos
con el mismo equipo
wifi al lado del router
Wifi al lado del repetidor smart wifi
Hola ctorrijos
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, ¿Has podido realizar las comprobaciones que te indicamos anteriormente? Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.
Un saludo.
Miriam
