Buenos días,
Este caso será escalado al ministerio de telecomunicaciones en ese caso, esperando respuesta amistosa,
Gracias
Buenos días,
Acabo de envíar el PET correspondiente por mensaje privado,
Si es un departamento diferente al de Petter, entiendo que tendría que ser INTERNAMENTE quien lo gestionara, no una persona externa de un sitio para otro, causando este problema.
Espero respuesta,
Gracias
Buenos dias, continuamos sin solución por parte de Movistar a este problema.
El mensaje privado sigue sin contestarse,
Espero respuesta..
Gracias,
Hola superkoniec
La Actuación puede ser susceptible de coste si: Se muestra un resumen de la incidencia y determinados casos pueden estar sujetos a coste dependiendo del factor de la consulta. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir. Adicionalmente queremos resaltar que durante este proceso sería únicamente informativo.
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. Quiero informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web. Puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Randy.
Buenas tardes, claramente el "protocolo" para retirar los cables donde primero exigen dinero para valorar el caso es abusivo totalmente ajeno al derecho y el sentido común. Entiendo que lo mejor es retirar el cable y en caso de no poder hacerlo por cuenta propia pagar una empresa externa que realice la retirada e intentar pasar el cargo a Telefónica. Es lamentable y no quiero imaginar los miles de casos de se deben dar al año por el atropello de ciertas compañías. Se puede entender cierto tipo de cableado eléctrico si no hay alternativas tener que admitirlo por ser un servicio esencial. Pero no es el caso de los cables de ADSL o similar. Conclusión, hay que quitarlo y dejar claro que no se admite volverlo a pasar.
Hola Randy, en Petter para proceder con la solicitud me indican que tengo que dejar mis datos de facturación y que me van a cargar 200€. Si no hago ese paso no se puede crear ninguna solicitud ni hacer nada. No tengo por tanto ningún código de ellos.
Saludos
Hola superkoniec
Lamentamos los inconvenientes causados. Para verificar el motivo de la gestión, ¿Nos puede enviar por privado el código del Petter? Si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo.
Quedamos al pendiente de cualquier duda adicional.
Un saludo.
Randy.
Entonces si no entiendo mal tengo que pagar 200€ por una valoración de Petter para retirar un cableado de telefónica que yo no puse y que está en mi parcela. Se podría dar el caso de pagarlos y que pusiesen más y así volver a pagarlos y así en bucle, se da cuenta que no tiene sentido?
Es telefónica la que debe asumir cualquier gasto derivado de la retirada de su cableado obsoleto y por el cual no se pueden efectuar obras necesarias para el propietario.
Estais utilizando un sistema injusto al derivarlo a una empresa externa y haciendo pagar los costes al perjudicado.
Ya he puesto una reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales. He visto que hay muchos casos así en estos foros, animo a todo el mundo a que lo haga.
Hola superkoniec
Ante todo, sentimos las molestias ocasionadas. Cuando se genera una petición a través de la página, el proceso a seguir es que planta externa realizan las gestiones y se contactarán al solicitante. tan pronto como sea posible.
Te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir.
Por otro lado, el coste sería por la razón de que se deben hacer unos estudios, obras y la elaboración del presupuesto y trabajos a realizar.
En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te has registrado para abrir la gestión.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.
Bueno pues me he leído el hilo porque estoy en una situación similar, necesito quitar un cableado que está sin uso desde hace mas de 6 años y tengo que talar un árbol que lo va a romper, pero quiero que lo quiten ellos antes de meterme en un lío. Me dirigieron al famoso Petter y ahí me cobran 200€ por dar los buenos días. Es todo un chiste de mal gusto...tocará buscar cómo reclamar esto...
Si alguno ha encontrado la manera será muy bienvenida por aquí, graciass
Carlos
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Claro que no les pagaré para que retiren un cable que ellos pusieron, son capaces de volver a ponerlo y entrar en un bucle eterno que me arruine. Antes contrato una empresa externa. ¿Entiendo que estoy en mi derecho de quitarlo? ¿Me pueden salir con otro problema?
Lo peor de mi caso es que hace un par de años les envíe un correo negando que pasaran cables sobre mi parcela y me contestaron que me quedara tranquilo que Telefónica no pasaba nunca cables sin la autorización del propietario.
En cualquier caso haré la denuncia correspondiente. Hay algún canal específico? Puedes reflejarlo para facilitar que como yo otros que tengamos el mismo problema podamos actuar con mayor conocimiento?
Entienden la situación y me quieren hacer pagar a mi por retirar un cable que han pasado por mi parcela sin autorización en una zona protegida grado 1? O sea que usted me está indicando que debo ver como aceptable pagar 200 euros? Usted esta razonando lo que escribe? Parece una broma de mal gusto.
La única manera es denuncia a ministerio de telecomunicaciones del cual aún estoy pendiente y telefónica ha denegado responder. Ahora está a la espera de arbitraje.
No le pagues nada y denuncia el caso a telecomunicaciones
Hola ZonaProtegida
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Entendemos tu situación, si en el reporte te comenta que ese es el proceso para tratar tu solicitud, debes escoger si continuar o no con ella por el medio que te han contactado.
Te recordamos que por este medio no gestionamos incidencias en planta externa para eso se encuentra el enlace anteriormente indicado.
Un saludo.
Juan S.
Buenas tardes Andrés, he publicado un post por un caso similar al que planteas. Han pasado un cable sobre una parcela rústica en zona protegida y me quieren cobrar 200 euros para quitarlo. Estaría bien en caso de que se nieguen a encontrar una solución (retirar el cable) el lograr agrupar damnificados y establecer una demanda conjunta. Saludos.
De acuerdo AndreLopezEx, por nuestra parte, seguimos a tu disposición para cualquier duda o consulta que pueda surgir.
Un saludo, Vero.
Buenos días,
Este caso será escalado al ministerio de telecomunicaciones en ese caso, esperando respuesta amistosa,
Gracias
Hola AndreLopezEx
Respecto a la consulta que hemos realizado, nos indican que a nivel particular la solicitud de retirada de cableado se gestiona a través del Peter, recurso que ya has utilizado y con cuya resolución no estás de acuerdo. Entendemos que si la empresa proveedora del servicio de fibra no ha podido hacer la instalación, deben ser ellos como empresa instaladora quien comunique y solucione esto con Movistar. Ya que a nivel particular no podemos darte ninguna otra solución.
Un saludo, Vero.
Hola AndreLopezEx
Se ha trasladado la consulta al departamento encargado, para que puedan realizar la revisión del caso que reportas.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Dayana.
Hola AndreLopezEx
Se ha abierto una consulta para ver como podemos ayudarte con tu caso, en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo y disculpa las molestias.
Vero.
Buenos días
Cuáles son los medios DIGITALES para presentar una reclamación escrita? Lo necesito para continuar con la reclamación legal.
Comercial-movistar no hay servicio con Movistar. No sé por qué no se lee el hilo antes de responder,
Técnico-Movistar continuo a la espera de procedimiento para finalizar este cristo montado,
Gracias. Espero la respuesta de primer comentario
Hola, AndreLopezEx
Lamentamos las molestias.
Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.
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- Teléfono de contacto:
- Fotos de lo que nos comentas:
- Correo electrónico:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Karen.
Buenos dias,
Disculpar, pero, ¿Estudio de como quitar cableado? Quereis facturar un cableado vuestro (puesto por vosotros) y ahora lo quereis cobrar para quitarlo?,
Alternativamente, dar autorización para eliminar el cableado por otra empresa externa, podeis remitir un PDF firmado a mi MP del foro si lo deseais,
Gracias, espero una solución DEFINITIVA y RESPONSABLE por parte de movistar
Hola AndreLopezEx
Ante todo, quiero pedirte disculpas por la tardanza en la gestión, Hemos recibido los datos del Petter de forma correcta, muchas gracias. Te informamos que el motivo de este cierre se debe a que esta gestión genera un cobro, sería por la razón de que se deben hacer unos estudios y la elaboración del presupuesto, Si quieres más información sobre este Petter accede al siguiente link.
Un saludo, Marcos.
