Hola usuario_retirado
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Sentimos los malestares que esta situación está ocasionando, en este caso para ayudarte con la incidencia que presentas, sería necesario informar a los técnicos de planta externa lo sucedido, para solicitar la retirada de dicho cajetín será necesario que ingreses a este enlace, una vez dentro tendrás que registrarte para así generar la incidencia que presentas.
Si solicitas más información de como generar la incidencia, puedes pinchar aquí.
Un Saludo, Jesús.