Buenas tardes.
Hace casi un año compré una casa que a escasos centímetros de la puerta de acceso tiene un poste de telefonía y está justo delante del buzón de cartas.
Quería saber si sería posible que lo retirasen por temas estéticos y de molestia que supone tenerlo en esa ubicación.
Muchísimas gracias de antemano, un saludo!
Hola AndresRene
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda desde nuestro foro y tu consulta ha quedado solucionada con la información. Te recordamos que en este caso tendrás habilitada la página web Petter, anteriormente mencionada, para cualquier comunicación con el departamento de planta externa, comprobar en que estado y tramite este tu solicitud, si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar la actuación en todo momento.
Un Saludo, Alexander.
Hola @AndresRene
Para realizar la solicitud del PETTER, te indicamos el paso a paso que debes realizar:
- Ingresas al enlace del PETTER.
- Luego de ingresar te saldrá la siguiente información, el cual le debes dar en "Aceptar" para continuar.
- Realizas el registro con tu email/número de teléfono, la contraseña y pulsarás en entrar.
- A continuación te solicitara que registres unos datos.
- Eliges que tipo de peticionario lo esta registrando.
- Te solicitara crear una contraseña y una vez creada te llegara un mensaje al correo electrónico que hayas colocado para crear la contraseña.
- Una vez finalizado el registro, puedes empezar crear la solicitud. 
- Lo primero que se te va a solicitar es informar el lugar y dirección donde solicitas la actuación, debes incluir Provincia, Municipio, Tipo de Vía y Nombre de la Vía y se le da al “mundo” para que el sistema valide/compruebe que la calle existe
- Luego de que se confirme la información, debes incluir el número y validar la dirección (Le das en el recuadro verde)
- Cuando se valide la dirección, debes escribir en el campo “escriba un mensaje” cual es el motivo de su petición.
Algunos ejemplos habituales de petición podrían ser:
En función de las respuestas proporcionadas el asistente planteará nuevas preguntas hasta obtener la información necesaria y poder crear el ticket.
Esperamos que esta información sea de tu ayuda.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.
Un saludo.
Nicoll.
Buenas tardes.
Intenté poner parte de la solicitud a través de la plataforma PETTER y fui incapaz, por si pudieseis guiarme.
Gracias, un saludo.
Hola AndresRene
Esperamos que la información que te brindamos te haya sido útil. Si surge cualquier otra duda o necesitas ayuda con algo más, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo, Marcos.
Hola AndresRene
Queríamos saber si tu consulta ha sido resuelta con la información que te enviamos. Si es así, te agradeceríamos que marques el post como solucionado.
Recuerda que cualquier incidencia relacionada con fallos de planta externa es gestionada a través de la plataforma Petter.
Un saludo, Marcos.
Hola, AndresRene
Le invitamos a realizar nuevamente el proceso de solicitud PETTER, ya que su solicitud anterior fue cerrada por falta de comunicación. Puede hacerlo a través del siguiente enlace: [PETTER].
Este tipo de trabajos son gestionados por técnicos de Planta Externa. A través de este enlace, puede registrar su solicitud (sin necesidad de ser cliente de Movistar) y consultar el estado de los trabajos en cualquier momento.
Puede utilizar la ubicación por GPS o ingresar la dirección completa. Si el nombre de la calle no es reconocido, ingrese una dirección aproximada e indique la ubicación exacta en el campo de "Indicaciones". También puede adjuntar fotos relevantes en el apartado de "Adjuntos".
Si necesita ayuda, consulte esta guía: [¿Cómo realizar solicitud PETTER?].
Un saludo, Juan C.
Buenas tardes.
Retomo este hilo porque no se dio solución. Ya no pido que se retire el poste (si no es factible porque esté dando servicio a vecinos míos), si no que sea reubicado en un lugar que no moleste.
Quedo a la espera de su respuesta, muchas gracias de antemano.
Un saludo!
Hola AndresRene
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. Esperamos que la información facilitada haya sido de tu utilidad. Por nuestra parte cerramos este hilo y te recordamos que nos tienes a tu disposición para cualquier duda o incidencia.
Un saludo.
María José
Buenos días AndresRene,
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Te comentamos, para que vuelvan a efectuar el estudio y te informen, recientemente se ha puesto a disposición de los usuarios la posibilidad de realizar la gestión a través del siguiente enlace para que llegue a los técnicos de Planta externa, encargados de estos trabajos. Una vez que te registres, no es necesario ser cliente de movistar para ello, además de realizar la petición ( si lo deseas también puedes añadir alguna imagen de la situación que planteas), podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos. Y ya serán estos técnicos quienes se comuniquen contigo. Hay un breve manual en la misma web en caso de necesitar ayuda.
Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconoceros el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos. Podréis incluir tanto fotos o documentos relevantes para estas actuaciones.
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo
Victoria
Buenos días.
Desde el 16 de febrero del 2023, momento en que abrí este hilo para solicitar la retirada de un poste sin uso (o eso creemos, ya que todas las casa ya tienen fibra).
Después de más de un año, la respuesta que hemos recibido ha sido un email de parte de la empresa Cobra y nos dice que la retirada del poste tiene un coste de entre 1.000 y 1.500€ a pagar por el solicitante.
Cosa que no entendemos, ya que el poste se puso antes de que las casas estuviesen habitadas, pero desde hace 2 años que vivimos aquí, el poste impide el paso a la puerta de entrada, por lo que no debería ser un coste nuestro, ya que si el ingeniero que puso ahí el poste lo hubiese puesto dos metros a la derecha no molestaría.
Solicitamos que lo vuevan a estudiar si debemos de asumir nosotros el coste y que se me notifique por aquí el acuerdo final.
Muchas gracias, un saludo.
