Me gustaría añadir un mensaje adicional a la reclamación con número de incidencia PET24*****1130, ya que he observado una situación que agrava aún más nuestra preocupación.
Hemos constatado que el hilo histórico de todas las reclamaciones previas relacionadas con este problema ha sido eliminado. Esto nos ha dejado sin evidencia de todas las gestiones y comunicaciones anteriores, lo cual consideramos una grave falta de transparencia y un obstáculo injusto para el correcto seguimiento de este asunto. Es esencial tener acceso a ese historial para demostrar el contexto y la persistencia de la situación no resuelta.
Solicitamos nuevamente, con carácter urgente:
La reiteración en cerrar esta incidencia sin solución real, combinada con la eliminación del historial, es inaceptable. Exigimos una intervención definitiva y efectiva.
Hola G0anna
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. Revisando el reporte, se ha cerrado luego de llevar a cabo trabajos de reparación; sin embargo, notamos que es posible que haya habido un error en la dirección del lugar en el momento de crear el reporte.
Dado que el reporte PET24*****1130 es normal, no poder acceder al historial del mismo.
En caso de seguir la afectación del cableado que nos indicas, sería necesario volver a generar el reporte por medio de la herramienta web Petter. Por ese medio puedes reportar y hacer seguimiento sobre tus peticiones; para acceder, puedes pinchar aquí.
Si deseas tener mayor información de cómo generar el reporte, puedes consultar la información del paso a paso pinchando aquí.
Un saludo. Jonathan A.
