Riti erroneo

Hola Titapape 

Lamentamos las molestias y la situación que estás viviendo, así como las interrupciones de servicio que te ha provocado este problema. Entendemos tu malestar después de las gestiones realizadas y del tiempo que llevas intentando obtener una solución definitiva.

Hemos revisado nuevamente tu caso y lo hemos vuelto a escalar al área correspondiente. Tras esta revisión, nos trasladan que los RITIs no tienen una asignación exclusiva por fase o cliente, aunque administrativamente puedan aparecer asociados a un bloque concreto. En campo, los técnicos conectan los servicios en bornas o puertos que estén disponibles en ese momento y no es posible realizar desde sistemas una asignación fija o permanente de un puerto concreto en un RITI determinado.

Cuando un servicio está activo, ninguna otra operadora debería reutilizar ese puerto ni desconectar a un cliente en servicio. Por este motivo, no es viable realizar el cambio de RITI o de numeración en sistemas que nos solicitas, ya que no existe una operativa técnica que permita reservar o bloquear un puerto de forma preventiva.

Si esta situación volviera a repetirse, te pedimos por favor que nos lo comuniques indicándonos la fecha, la hora aproximada, el RITI afectado y, si es posible, la operadora que haya realizado la intervención, junto con el nombre del operario o como se identifica. Con esa información podremos escalar el caso como actuación indebida para su revisión y denuncia al equipo correspondiente.

Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional o para revisar nuevamente la situación si se reproduce la incidencia.

Un saludo, Sebastián.

Hola Titapape 

Antes que nada, queremos pedirte disculpas por la tardanza en volver a contactarte. No hemos dejado tu caso de lado; al contrario, queremos confirmarte que ya está en conocimiento del área encargada y que el equipo especializado se encuentra revisando toda la información para validar correctamente posibilidad asignación del RITI y avanzar con la solución definitiva.

Agradecemos enormemente tu paciencia durante todo este proceso. Seguimos gestionando tu caso y haremos lo necesario para que este inconveniente no vuelva a presentarse.

Si necesitas algo más mientras tanto, seguimos aquí para ayudarte.

Un saludo, Sebastián.

Hola Titapape 

Primero que todo, lamentamos profundamente la situación que has vivido y entendemos perfectamente tu frustración después de haber pasado por varias incidencias, visitas de técnicos y repeticiones del mismo problema sin obtener una solución definitiva. No es la experiencia que queremos que tengas ni la que corresponde. 

Queremos asegurarte que vamos a ocuparnos de tu caso. Vamos a escalar tu solicitud, para que un equipo especializado revise toda la información, valide correctamente la asignación del RITI y nos permita solucionar de una vez este inconveniente para que no vuelva a repetirse. Nuestra intención siempre es ofrecerte el mejor servicio posible y que no tengas que enfrentarte nuevamente a interrupciones de este tipo. 

Gracias por tu paciencia y por explicarnos tu situación con tanto detalle; trabajaremos para resolverla de manera definitiva. Si necesitas algo más mientras tanto, estamos aquí para ayudarte.

Un saludo, Sebastián.

Buenos días

Vamos, que no vais a hacer nada. Dejáis que en vuestro sistema esté asignada a un riti mientras que físicamente estoy en otro. 

No creí que fuera tan complicado cambiar una numeración en el sistema informático pero parece que estoy pidiendo imposibles. 

Ya me he quedado sin servicio dos veces (en 1 mes) por este problema y SI, se ha escalado la 2 veces al área técnica, me han llamado, hemos hablado y SI,  dos veces han venido técnicos y... sorpresa, lo único que hacen es decirme que estoy asignada a otro riti y que mientras no esté asignada a mi riti tendré este problema y SI, me dicen que tengo que llamar a movistar y pedir que me asignen mi riti y SI, llega el técnico, me enchufa a otra clavija y hasta la próxima. 

Me da la impresión que no me vais asignar a mi riti hasta que me lleve 2 meses sin el servicio. El problema es que necesito el servicio y la última vez que estuve 2 días sin el servicio al final me volví a conectar yo porque vosotros no hicisteis nada (el primer técnico que vino no me conecto y me dijo que me fuera de movistar).

Al final me voy a ir a otra compañía que me asigne el riti correcto y así no tener los problemas que tengo. Si al final le voy a tener que dar la razón a ese técnico que me dijo que me fuera de movistar.

Solo pido que se me asigne al riti correcto, así que en lugar de contestar un copia-pega cada vez que os digo algo,  por favor, explicadme porqué no me asignais a mi riti.

Un saludo

Hola Titapape 

Gracias por compartirnos tu consulta. Sentimos los malestares que la situación expuesta ha generado en tu servicio.

Queremos informarte de que, desde Movistar, no es posible asignar ni reservar de forma permanente un puerto específico dentro del RITI para una línea concreta. La disponibilidad y utilización de estos puertos se rige por los criterios operativos establecidos por Movistar y por la propia configuración de la infraestructura de la red. Por este motivo, los puertos se mantienen disponibles para que los técnicos de campo puedan utilizarlos según las necesidades que surjan durante cada intervención técnica. Es decir, no existe la posibilidad de dejar asociado de forma exclusiva un puerto específico a una línea concreta.

En cuanto a tu caso, tras las comprobaciones realizadas en este momento, observamos que tu servicio se encuentra funcionando con normalidad. Cuando el servicio está operativo no es posible abrir una incidencia ni escalar la situación al área técnica, ya que para ello es necesario que exista una afectación activa que permita a los técnicos analizar el problema en el momento en que se produce.

Sin embargo, comprendemos las molestias que puede ocasionar que, en determinadas ocasiones, otras compañías desconecten tu línea al utilizar puertos que figuran como disponibles. Por este motivo, te reiteramos nuestro posición frente al caso, en caso de que vuelvas a experimentar una interrupción en el servicio, te pongas en contacto con nosotros en ese mismo momento. De esta manera podremos registrar la incidencia mientras el fallo esté presente, escalarla al área técnica y realizar una revisión más detallada del estado del RITI en ese instante para gestionar la reconexión correspondiente.

Esperamos que esta información te sea de ayuda.

Un saludo, Emanuel. 

Solo pido una cosa, que me asigneis a mi riti 417780 quitándome del riti 408173 que no me corresponde. 

Es lo único que pido, que hagáis las cosas bien y como tienen que estar. Ahora mismo estoy asignada a un riti de otro edificio con el que no tengo conexión y quiero que me asigneis a mi riti donde llegan los cables de mi casa.

Creo que no es nada complicado pero parece que no sois capaces de arreglar algo que habéis hecho mal desde el principio. 

Un saludo

Buenas tardes

No puedes decir que no habéis tenido respuesta mía cuando conteste hace 2 días pero como parece que no lo habéis leído os vuelvo a poner el mismo mensaje que mandé el día 8 de marzo: 

Buenas tardes

Lo pones muy bonito y muy bien pero cuando llega el técnico de más móvil y te desconecta diciendo que ese puerto es suyo... y lo hace 2 veces tirando tu cable al suelo...

Llamas a movistar y viene un técnico diciéndote que ha hablado por teléfono con el técnico de mas móvil (no sabía yo que entre tecnicos de distintas empresas hablaban entre ellos) que el de más móvil tiene razón y que yo soy la que está robando la clavija porque ese no es mi riti y que soy la que estoy ilegal en el riti... añadiendo que mejor me cambie de compañía y me vaya de movistar... y sin solucionar nada se fue... (con técnicos así tenéis un problema).

Al día siguiente me conecte otra vez y mandasteis a otro técnico,  vino Mauricio y me explicó que el de más móvil no puede desconectarme. Menos mal que Mauricio me entendió y me explicó que las instalaciones son de movistar y que el de más móvil no me puede desconectar. 

El problema es que el de más móvil me terminará desconectando porque esta desconectando a todo el que no es de más móvil, y encima nos acusa de robar clavijas. 

No quiero seguir así porque me está amargando la vida.

Pero no entiendo si no me podéis dar una clavija porque el de más móvil dice que son de él y nos desconecta a los de movistar para conectar a sus clientes. A mi me puso un cartel en donde estaba yo enganchada diciendo que esa clavija era de él. 

Aquí hay un problema que no queréis solucionar con más móvil. Se está adueñando del riti y nos está echando diciendo que las clavijas que estamos usando son de ellos y que se las estamos robando. 

Lo que no entiendo es que permitais que una empresa,  más móvil en este caso,  use vuestras instalaciones echando a vuestros clientes y encima venga un técnico vuestro y me diga que en de más móvil tiene razón y que me vaya de movistar. Menos mal que tenéis técnicos buenos como Mauricio que te ayuda en todo lo que puede y te explica bien las cosas. 

Ya no pido una clavija fija, parece que no se puede, solo quiero que me pongáis en el riti correcto a ver si así el de más móvil no me puede echar de mi riti, o que no le dejeis todos los puertos a más móvil, porque parece que todos los puertos son de ellos. 

Un saludo

Hola Titapape 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Buenas tardes

Lo pones muy bonito y muy bien pero cuando llega el técnico de más móvil y te desconecta diciendo que ese puerto es suyo... y lo hace 2 veces tirando tu cable al suelo...

Llamas a movistar y viene un técnico diciéndote que ha hablado por teléfono con el técnico de mas móvil (no sabía yo que entre tecnicos de distintas empresas hablaban entre ellos) que el de más móvil tiene razón y que yo soy la que está robando la clavija porque ese no es mi riti y que soy la que estoy ilegal en el riti... añadiendo que mejor me cambie de compañía y me vaya de movistar... y sin solucionar nada se fue... (con técnicos así tenéis un problema).

Al día siguiente me conecte otra vez y mandasteis a otro técnico,  vino Mauricio y me explicó que el de más móvil no puede desconectarme. Menos mal que Mauricio me entendió y me explicó que las instalaciones son de movistar y que el de más móvil no me puede desconectar. 

El problema es que el de más móvil me terminará desconectando porque esta desconectando a todo el que no es de más móvil, y encima nos acusa de robar clavijas. 

No quiero seguir así porque me está amargando la vida.

Pero no entiendo si no me podéis dar una clavija porque el de más móvil dice que son de él y nos desconecta a los de movistar para conectar a sus clientes. A mi me puso un cartel en donde estaba yo enganchada diciendo que esa clavija era de él. 

Aquí hay un problema que no queréis solucionar con más móvil. Se está adueñando del riti y nos está echando diciendo que las clavijas que estamos usando son de ellos y que se las estamos robando. 

Lo que no entiendo es que permitais que una empresa,  más móvil en este caso,  use vuestras instalaciones echando a vuestros clientes y encima venga un técnico vuestro y me diga que en de más móvil tiene razón y que me vaya de movistar. Menos mal que tenéis técnicos buenos como Mauricio que te ayuda en todo lo que puede y te explica bien las cosas. 

Ya no pido una clavija fija, parece que no se puede, solo quiero que me pongáis en el riti correcto a ver si así el de más móvil no me puede echar de mi riti, o que no le dejeis todos los puertos a más móvil, porque parece que todos los puertos son de ellos. 

Un saludo