Rotura de Cable de fibra
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente de Movistar como titular de mi linea para presentar una reclamación en relación con una incidencia grave en el servicio de fibra óptica de mi domicilio. ...
Foro
Hola _Alberto22_
Realizando seguimiento a tu caso, vemos que tu incidencia ya se encuentra escalada con el departamento técnico de la zona el cual se estará poniendo en contacto contigo para programarte la visita y así poder resolver tu incidencia.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Como es ya costumbre de Movistar, otro día mas una fecha y hora por mensaje diciendome que se van a poner en contacto conmigo para terminar las gestiones y dar de nuevo el servicio pero al final nadie llama y nadie aparece en la zona, 2 semanas así, 2 semanas con fechas y varios plazos de 48h... No entiendo como algo que los mismo técnicos llaman "trabajo de urgencia" sigue sin solucionarse y aún por encima con las promesas de llamadas y fechas de finalización falsas.
Adjunto mensaje de Movistar recibido ayer.
Hola _Alberto22_
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Por otra parte, si consideras que tu problema está resuelto, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo, Alejandra.
Hola _Alberto22_
No hemos vuelto a recibir más respuesta de tu parte, ¿Podrías confirmarnos si la información que te hemos facilitado te ha sido útil? Si es así, ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
David.
Hola _Alberto22_
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por esta incidencia.
Hemos verificado que tenías una cita previamente concertada, por lo que queremos confirmar si los técnicos asignados acudieron a tu residencia y lograron resolver el inconveniente. Tu confirmación nos permitirá validar el estado actual del servicio y, en caso de ser necesario, continuar con la gestión correspondiente para brindarte una solución definitiva.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
