router 7: cortes intermitentes
Buenos días: Llevamos 10 días con el Router 7 instalado. Desde el principio la señal era muy débil en comparación con Router 6 (con el cambio, ya casi no llegaba a la habitación contigua de un piso ...
Foro
Hola igc2
Lamentamos las molestias ocasionadas. Para verificar el estado de tu conexión, teniendo en cuenta que presentas interrupciones, te pedimos por favor que nos envíes por mensaje privado la dirección donde se encuentra instalado el router. De esta manera podremos registrar correctamente la incidencia.
Por otra parte, con respecto a la conexión por cable, ten en cuenta que al provisionar el router Smart WiFi 7 no se incluye un cable de red. En caso de requerirlo, es necesario adquirir uno de forma independiente. Te recomendamos que el cable sea superior a la categoría 6 para garantizar un mejor desempeño.
Asimismo, es importante validar que la tarjeta de red de tu ordenador soporte velocidades superiores a 1 Gb, y verificar en los ajustes del ordenador, que el adaptador de red esté configurado para operar a la máxima velocidad disponible.
Un saludo.
Yaneth.
Hola, Yaneth.
Comprobado que que la tarjeta wifi soporta más de 1 Gb (adjunto capturas, pero además capturas en un momento de "estrangulamiento" -con solo un portátil y un móvil conectados-). A continuación conecto un portátil Mac y "se cae a 1.2 kb" internet, y la conexión para enviar este mensaje a Comunidad Movistar.
Reiniciando el router, volvemos a tener internet a 2 Gb en red y en ordenador.
Ahora, ¿cómo procedemos?
Gracias
Gracias, Yaneth, ya he enviado el mensaje a "Técnico Movistar".
Y sí, habíamos adquirido ya cables Cat 8.
Un saludo y quedamos a la espera.
Hola igc2
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones y dispones del funcionamiento correcto del servicio. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Dayana.
Hola igc2
Realizando seguimiento a tu incidencia, verificamos que ya se han llevado a cabo comprobaciones de forma remota con el fin de resolver el inconveniente. ¿Nos podrías confirmar cómo continúa el funcionamiento de tu servicio?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar
Hola igc2
Gracias por la información suministrada.
Verificando en el sistema, vemos que ya tienes una incidencia abierta. En este momento, el equipo técnico realizará unas comprobaciones remotas sobre tu línea con el objetivo de resolver el inconveniente. Tan pronto finalicen estas pruebas, se pondrán en contacto contigo para confirmar el estado del servicio y continuar con la gestión si es necesario.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
