Router estropeado
Buenas noches
Ayer 17/06/2020 a las 08:13 llame al 1004 para notificar que durante la noche anterior se había producido un corte de luz y que desde entonces el router había dejado de funcionar.
Tras indicarle al técnico que me atendió que las luces del router lo único que hacían era un leve destello todas simultáneamente cada diez segundos, no hacía absolutamente nada mas.
Con la ayuda del técnico se realizo un reset del router con el resultado final que ya ni las luces realizan destellos; o sea que ya no hace absolutamente nada el router, ni se enciende.
Ante este resultado me comenta que un técnico de campo se pondrá en contacto conmigo para determinar si el problema es el router, y si es así substituirlo; parece bastante evidente que es el router ya que no se enciende, pero me dice que tiene dudas por que el teléfono fijo si me funciona y que ve sincronismo con el router y por mi parte le indico que es normal que el teléfono fijo funcione ya que va conectado a la ONT y que lo del sincronismo no lo acabo de ver ya que si el router no se enciende...; me insiste en que no puede ser lo que le comento, que el fijo va conectado al router y que no es posible que vaya a la ONT; sin mas, pero hasta el momento no necesito gafas.
Sobre las 14:50 de hoy (18/06) llamo al 1002 para reclamar el incidente ya que aún ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo y me es necesario para poder trabajar; el operador que me atiende me indica que no se han podido poner en contacto conmigo por que cuando anotaron mi número de contacto se confundieron en uno de los dígitos; que no me preocupe, que lo corrige y que no me aleje del teléfono que unos minutos se pone un técnico en contacto conmigo.
Tras esperar durante varias horas esa llamada, a las 19:42 llamo nuevamente al 1002 y me comentan que aún se esta en plazo, que es de 24 a 72 horas; a lo que respondo que correcto, pero que nadie hasta el momento me había comentado que esos eran los plazos y que su anterior compañero me había dicho que un técnico me iba a contactar en minutos y aún seguía esperando. Me comenta que lo que tengo que hacer es llamar al 1002 para reclamar y no al 1004; le comento que no, que yo he llamado al 1002, me dice que no, que yo he llamado al 1004 y que vista la situación que va a intentar el mismo transferirme al 1002, no se..., pero empiezo a ya no entender nada y tras 10 minutos de espera, que raro..., la comunicación se corta.
20:03, vuelvo a llamar al 1002 y otra vez que me dicen que he llamado al 1004 y ahora se me dice que el plazo de resolución son 48 horas y que esta fijado como objetivo de resolución las 21:00h de hoy, que pasada esa hora se compromete a llamarme para ver si el problema se ha resuelto y si no es así avisar a un técnico para que se ponga en contacto conmigo.
Vuelvo a explicar que el router no se enciende, que no se va a arreglar solo por que esperemos hasta las 21:00h, pero bueno...
A la hora de enviar este mensaje, seguimos igual, nadie se pone en contacto conmigo y el problema sin solucionar.
Aún así, comentar que no es la primera que tengo problemas; siempre he reportado los incidentes a través del 1004 y se han solucionado de una forma diligente y rápida, pero esta vez... y ante la necesidad de de internet para poder trabajar he tenido que optar por coger un router que tenía instalado como Access Point WiFi en otro punto del domicilio y tras ardua labor de investigación por internet desde el móvil he conseguido configurarlo como router principal y substituir el propio de Movistar; esta actuación por mi parte me ha permitido salir del paso por lo menos en lo referente a poder trabajar mañana, pero para el servicio de Movistar TV sigue siendo necesario contar con el router de la operadora.
Saludos
Buenas tardes Tekno5x8,
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Natalia.
