Router HGU Mitrastar problemas
Buenos días o buenas tardes a toda la comunidad. Hace unas semanas he notado comportamientos raros en el funcionamiento de mi router HGU Mitrastar. Desde la app Smart WiFi no me permite reiniciar e...
Foro
Buenas tardes @chrisparra98,
Sentimos que persista el fallo de funcionamiento. Acabamos de llevar a cabo una actualización en tu conexión, para que se detecte, cuando puedas, desenchufa de corriente eléctrica primero el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa/apaga también el router. Mantén ambos al menos un minuto desconectados y conecta posteriormente solo el router hasta que retome conexión y posteriormente el descodificador.
Comprueba por favor si tras este ajuste (que no modifica configuraciones personalizadas/avanzadas que dispongas en el router) recuperas el correcto funcionamiento y nos lo indicas.
Muchas gracias, un saludo, buen día
Irene
Hola chrisparra98
Muy amable. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas en el futuro.
Un saludo.
Nacho.
De momento en nada más. Muchas gracias por la ayuda
Hola chrisparra98.
Nos alegra que te esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes @Técnico-Movistar. Con el cableado hasta mi habitación cambiado he procedido a apagar el deco y Router durante un tiempo para que así se refresque la información que tiene de dispositivos y sus conexiones.
De momento en Netflix no he notado ninguna caída de calidad. Por ahora el tema está solucionado, si en algún momento vuelve a fallar me pondré en contacto con ustedes por aquí.
Muchísimas gracias por la info y vuestra ayuda Técnico-Movistar Theliel
Buenas tardes chrisparra98
Gracias por la información. Quedamos a la espera para esta pruebas que nos indicas
Un saludo. Silvia
Buenas tardes Técnico-Movistar. El fabricante LG con su prueba remota ha visto que las televisiónes están correctamente funcionando en perfecto estado con sus últimas actualizaciones respectivas al año y modelo.
Para descartar fallo en el cableado que va desde el router hasta mi habitación he pedido un rollo de cable rj45 CAT 6. El lunes como muy tarde os confirmo la instalación y su funciónamiento.
Muchas gracias por la espera
Buenas tardes chrisparra98
Nos quedamos a la espera , para saber el diagnostico que te indica el fabricante del dispositivo
Un saludo. Silvia
Buenas tardes Técnico-Movistar y Theliel. He desconectado el Switch que tenía y he estado comprobando la conexión directamente al router.
Hace lo mismo pero carga más rápido al momento de bajar calidad en la reproducción Streaming.
Por ende me he puesto en contacto con LG para solicitar un diagnóstico remoto y los televisores funcionan correctamente.
De nuevo vuelvo a reconfigurar el switch para así poder tener más conexiónes por cable para los diferentes tipos de dispositivos y os comento. Muchas gracias
Hola chrisparra98.
Cuando hayas podido realizar la comprobación como indica Theliel, muchas gracias por tu aportación, nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
Gracias Theliel. Esta noche quitaré el switch y conecto mi televisión directamente al router. Mañana o pasado os digo como me ha ido.
Gracias de nuevo
Buenas chrisparra98
El Switch da igual lo que diga, es o no es configurable. Con total independencia de todo, si el Switch no es configurable no puedes fiarte de nada. Haz prueba si puedes sin él.
Tanto la televisión LG que esta conectada al router como la otra LG conectada al switch tienen cortes. Me pondré en contacto con Soporte de LG para ver si ellos pueden hacerme un ajuste en la Red del dispositivo. Muchas gracias por todo Theliel y Técnico-Movistar
Si, el switch está en mi habitación. Tiene algo de IGMP Snooping o algo así. Y por cable llega el GB de fibra correctamente. Es a la hora de reproducir cualquier cosa.
L
Buenas chrisparra98
Respecto a los problemas que puedas tener con Netflix, como te dicen bien asegúrate que el Switch que tengas está correctamente configurado, suele ser problema principal de muchos. Siempre podría ser un problema puntual de Netflix, aunque no es muy habitual debido al Peer que tienen desde hace algún año con Movistar... vamos, que desde la red ed Movistar te conectas directamente a la red de ellos para que sea todo extremadamente rápido y sin apenas latencia. Pero eso no quita que puntualmente pueda existir alguna incidencia por su lado.
Si te pasa constantemente yo miraría la red, si es algo puntual, puedes obviarlo.
También tengo un Switch pero lo gestiono yo
No, la reproducción de Netflix es a través de Smart TV. Tengo 2 LG 4K y en las dos es lo mismo
Hola chrisparra98.
¿Podrías confirmarnos si el fallo para reproducir Netflix es desde el descodificador de Movistar y si tienes conectado algún dispositivo como puede ser un amplificador de red Wifi o Switch, por favor?
Un saludo.
Angela.
Por supuesto Técnico-Movistar. Os informo de una cosa que no se si podéis conseguir. He notado anoche varios cortes anoche al reproducir Netflix que hacían bajar de 4K a SD pero con gran pixelacion. He contactado con Netflix y puede ser algún corte pequeño en la Red de fibra
Hola chrisparra98
Mantenemos el hilo abierto para que puedas llevar a cabo las comprobaciones que hemos comentado y un seguimiento para revisar la conexión. Ante cualquier novedad, te agradecemos que nos vayas comentando.
Un saludo. Mª Jesús.
Gracias Técnico-Movistar . Ahora en cuanto pueda desconecto siguiendo los pasos que detallas.
Inciso en que los cortes suelen ser más por la noche a partir de las 12pm, si se puede dejar el hilo del foro abierto durante unos días mejor ya que como digo los cortes son a altas horas de la madrugada ( oscila entre las 00:00 hasta las 4:45) y os informo de todo lo que ocurra.
Un saludo para vosotros y otro para Theliel por la ayuda brindada.
