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gcelada
Yo probé el VDSL
03-09-2021
Resuelto

Router se reinicia solo

Buenos días,

llevo ya unos días en los que mi router (Mitrastar) se reinicia solo. Hay ocasiones en las que dura unos minutos y otras en las que se reinicia a las pocas horas.

He probado a hacer un reinicio de fábrica en el agujero del reset durante unos 30seg, pero el problema persiste.

Por favor, pueden ayudarme?

Gracias y saludos

  • Avatar de gcelada
    gcelada
    07-09-2021

    Buenos días,

    ayer se pasaron los técnicos por mi domicilio y me cambiaron el router. 

    Desde entonces, sólo un reinicio a los 10 min que parecía de actualización y lleva más de 15h sin reiniciarse. Todo apunta a que ya está todo OK.

     

    Muchas gracias por las gestiones y por habilitar este sistema de gestión de incidencias tan ágil.

     

    Un cordial saludo

13 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-09-2021

    Hola gcelada

     

    Lamentamos que persista tras reiniciarlo, en este caso tienes que resetear el router, aquí puedes ver como hacerlo.

     

    Una vez hecho esto prueba el funcionamiento, esperamos tu respuestas.

     

    Un saludo.

     

    Luis.

  • Avatar de gcelada
    gcelada
    Yo probé el VDSL
    03-09-2021

    Hola, buenas tardes,

    He realizado lo indicado y sigo con los cortes de conexión a Internet.

    Quedó a la espera de los pasos a seguir.

     

    Gracias por la ayuda

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-09-2021

    Hola gcelada

     

    Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado  la línea (9******08) y a nivel técnico nos consta todo correcto. Hemos realizado varias
    actualizaciones en la línea y en el router. Cuando puedas, es necesario que desenchufes de la luz el router, unos 10 segundos, enchufes y realices una prueba de conexión. 

     

    Un saludo 

    Soraya