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salito
Yo probé el VDSL
03-01-2026
Resuelto

Router Smart WiFi 6 Go GPT-27242GX4X5v6 y amplificador Smart Wifi 6 HGW-500IX4X8-Qv5

Hace unos días un amable técnico de Movistar, después de contarle los problemas que presentaba el viejo router HGU wifi 5 de Movistar, decidió que convenía cambiarlo por un router Wifi 6. Me lo enviaron a casa autoinstalable (el Smart WiFi 6 Go GPT-27242GX4X5v6) con el mandato de que la empresa de transporte recogiese el viejo router Wifi 5. Y así se hizo.

Como la casa es grande tengo, además, dos amplificadores de Movistar: un Wifi 5 (el cilíndrico pequeño) en modo repetidor y un amplificador Wifi 6 (el cilíndrico grande: Smart Wifi 6 HGW-500IX4X8-Qv5), conectado por cable ethernet al router.

Para evitar tener que cambiar el nombre de red y la contraseña en todos los dispositivos conectados al antiguo router por el nombre y contraseña del nuevo, y sobre todo para evitar los problemas de conexión de los dispositivos que sólo trabajan en 2,4 Ghz, decidí desactivar Band Steering en el nuevo router Wifi 6 (a costa de tener dos redes visibles y no sólo una, aunque eso no me importa mucho), así como cambiar la SSID y la contraseña al nuevo router por las del antiguo. Todo funcionó perfectamente: los dispositivos se fueron conectando ellos solos sin problemas, trabajaran en 5 Ghz o en 2,4 Ghz.

Además, había leído que el amplificador que yo tenía, el cilíndrico grande de Movistar (el Smart Wifi 6 HGW-500IX4X8-Qv5) presenta ciertas incompatibilidades con el router Wifi 6 de Movistar que me habían enviado, el router WiFi 6 Go GPT-27242GX4X5v6 (algo verdaderamente absurdo siendo ambos de la misma compañía, pero estas cosas suceden y qué le vamos a hacer), incompatibilidad consistente en que al conectarlo por cable ethernet al nuevo router Wifi 6 no "coge" la configuración de éste (algo que sí venía haciendo sin problemas conectado al viejo router Wifi 5). Por ello, cambiar nombre de red y contraseña al nuevo router por las del antiguo me facilitaba las cosas, pues mi amplificador ya tenía "cogidos" esos datos del router antiguo. Y así fue.

Sin embargo, ahora, cuando accedo a la configuración de mi amplificador WIfi 6 de Movistar se ve, en grandes letras rojas, un letrero que dice ROAMING ROLE is Unconfigured. Y por más que miro no consigo configurarlo para que ese letrero desaparezca.

Podrían decirme qué debo hacer. Gracias

 

  • Hola salito 

     

    Tras realizar las comprobaciones correspondientes en tu caso, se confirma que tu consulta ya fue escalada al departamento encargado. Te recomendamos estar muy atento a tu teléfono móvil, ya que se estarán comunicando contigo para dar seguimiento.

     

    Quedamos atento a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

     

    Un saludo.

    Sebastián F.

9 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-01-2026

    Hola salito 

     

    ¡Qué bien que la información te haya sido útil! Nos alegra mucho saber que pudiste resolver tu problema. 

     

    Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos.

     

     ¡Gracias por confiar en nuestra comunidad! 

     

    Un saludo,

    John. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-01-2026

    Hola salito 

     

    Considerando que tu incidencia ha sido resuelta es necesario que nos ayudes pulsando el botón “Marcar Como Solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Sebastián F.

  • Avatar de salito
    salito
    Yo probé el VDSL
    08-01-2026

    Pues sí, solucionada la incidencia tras la visita del técnico.

    Un saludo. Y gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-01-2026

    Hola salito 

     

    Dando seguimiento a tu incidencia, observamos que ha sido marcada como solucionada por parte de los técnicos.¿Podrías confirmarnos si ya se realizó la visita y si la incidencia quedó correctamente resuelta? En caso afirmativo, ¿podemos apoyarte con algo más?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-01-2026

    Hola salito 

     

    Tras realizar las comprobaciones correspondientes en tu caso, se confirma que tu consulta ya fue escalada al departamento encargado. Te recomendamos estar muy atento a tu teléfono móvil, ya que se estarán comunicando contigo para dar seguimiento.

     

    Quedamos atento a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

     

    Un saludo.

    Sebastián F.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-01-2026

    Hola salito

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

     

    Recordarte que este foro es exclusivamente para usuarios de Movistar España.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de salito
    salito
    Yo probé el VDSL
    03-01-2026

    Parece que cuando añado alguna imagen/captura de pantalla no se registran las respuestas.

    Voy a responder sin añadir imágenes a ver si así quedan registradas.

    El amplificador se conecta correctamente, o eso parece a simple vista. Y también entro a su interfaz de configuración, mediante su contraseña correspondiente, pero en la primera página que me encuentro, en la parte superior de la misma, figura un mensaje en rojo que dice ROAMING ROLE is Unconfigured. Y si voy a la pestaña Wifi Roaming a configurarlo, leo lo siguiente.

    ROAMING STATUS: Activado 

    ROAMING ROLE: Unconfigured

     

     

  • Avatar de salito
    salito
    Yo probé el VDSL
    03-01-2026

    Hola:

    He respondido desde el ordenador, al menos dos veces, pero no quedan registradas mis respuestas. A ver qué ocurre desde el tfno: pruebo y si fuera que sí, respondo (otra vez) lo que intento comunicar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-01-2026

    Hola salito 
     

    ¿Podrías confirmarnos si el amplificador logra conectarse correctamente? En caso afirmativo, indícanos cuál es el error específico que se presenta al momento de conectarse a este.


    Además, agradeceríamos que nos compartas una captura del mensaje de error que observas al intentar ingresar a la página de configuración del amplificador con el que tienes la incidencia.

     

    Por último, te recomendamos realizar las siguientes acciones:

     

    • Reinicio eléctrico del router.
    • Restablecimiento de fábrica del amplificador afectado.

    Quedamos atentos a la información.

    Un saludo.
    Johanson.