Foro

Avatar de rgarcia
rgarcia
Yo probé el VDSL
10-02-2025
Resuelto

Router Smart Wifi 6 Go y Amplificador Smart Wifi 6

Hola, Como me han dicho en este hilo  y no puedo reabrir mi hilo de hace un año vuelvo a exponer aquí mi problema. Problema que llevo soportando desde hace un año. Ahora parece ser que tiene solució...
  • Avatar de rgarcia
    rgarcia
    18-02-2025

    Hola,

    Hoy ha venido el técnico y me ha cambiado el amplificador por el nuevo MitraStar HGW-500IX4X4-Mv3 (negro en forma de rombo)

    Ahora ya funciona correctamente, me coge la configuración WiFi del router y ya no aparece como no configurado sino como AGENT:

     

    y aparece la red mallada:

    Muchas gracias por vuestra ayuda.

     

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-02-2025

Hola rgarcia 

 

Seguimos al pendiente de tu caso. Hemos abierto una incidencia técnica en tu línea, pronto un compañero del área se contactará contigo para realizar el cambio del amplificador por el modelo compatible con el último router que te hemos enviado. Continuando con la gestión, vemos en sistema que tienes conectado el router antiguo, una vez recibido el amplificador, deberás conectar el HGU Wifi 6 que tienes en casa y desconectar el router actual, junto a este router y el último amplificador tu problema se solucionará. Te vamos a enviar la información de tu avería por privado. Cualquier novedad te la estaremos informando, lamentamos los inconvenientes causados.

 

Un saludo, Diego.

  • Avatar de rgarcia
    rgarcia
    Yo probé el VDSL
    14-02-2025

    Gracias Diego,

    Ya han contactado conmigo y vendrá un técnico el martes.

    Solo una cosa, tengo puesto el router Smart Wifi 6 Go, no el viejo HGU 5, ese lo devolví en una tienda Movistar.

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      16-02-2025

      Hola rgarcia 

       

      Seguimos trabajando para solucionar tu incidencia. Lamentamos la tardanza en la gestión y te pedimos disculpas por todas las molestias. Validamos que está en trámite la visita del técnico, esperamos que lo antes posible se lleve a cabo la gestión que solicitas y solucionar la avería. Quedamos atentos a tu respuesta. 

       

      Un saludo, Alexander. 

      • Avatar de rgarcia
        rgarcia
        Yo probé el VDSL
        18-02-2025

        Hola,

        Hoy ha venido el técnico y me ha cambiado el amplificador por el nuevo MitraStar HGW-500IX4X4-Mv3 (negro en forma de rombo)

        Ahora ya funciona correctamente, me coge la configuración WiFi del router y ya no aparece como no configurado sino como AGENT:

         

        y aparece la red mallada:

        Muchas gracias por vuestra ayuda.