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mpilargarcia
Yo probé el VDSL
26-07-2025
Resuelto

Router Wifi 6

Buenos días. Quería saber cuando está previsto el cambio gratuito del router smart wifi de Askey que tengo al nuevo Router wifi 6 que se están cambiando a los clientes de Movistar desde hace tiempo....
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    06-08-2025

    Hola mpilargarcia 

     

    Lamentamos el inconveniente que has experimentado con el servicio. Hemos verificado que la incidencia en el sistema registra ya solucionada y nos alegra saber que ya te han cambiado el router.

     

    Si ya todo está correcto, te agradeceríamos para que podamos dar por finalizado este hilo, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.   

     

    Muchas gracias por haber contactado con nosotros.   

                                      

    Un Saludo, Alexander.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-08-2025

Hola mpilargarcia 

 

Hemos revisado tu caso en detalle y confirmamos que la entrega e instalación del nuevo router se gestionará a través de un técnico de nuestra zona, y no tendrá ningún costo adicional para ti. Esta gestión se realiza como parte del servicio de avería para asegurar que el problema quede resuelto por completo.

 

Nuestro objetivo es que recuperes tu servicio lo antes posible. Sin embargo, hemos detectado que nuestros técnicos han intentado contactarte en varias ocasiones para coordinar la cita y, lamentablemente, no han logrado comunicarse.

 

Reiteramos la incidencia para que los técnicos de la zona se comuniquen nuevamente.

 

Quedamos atentos a cualquier duda adicional.

 

Un saludo.

John.

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mpilargarcia
Yo probé el VDSL
02-08-2025

Buenas tardes. Gracias por su pronta respuesta.

De acuerdo, si el técnico instala el nuevo router y no tiene coste, sin problema ninguno.

Pero quitando la llamada de ayer del repartidor creo que no tengo más. 

Quedo a la espera de que me llame para concertar la cita.

Muchas gracias por todo.

Un saludo,

Pilar

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-08-2025

    Hola mpilargarcia 

     

    Queremos saber si el técnico ha ido a cambiar el equipo, en caso de no sea así, háznoslo saber.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo, Yeison.

    • Avatar de mpilargarcia
      mpilargarcia
      Yo probé el VDSL
      05-08-2025

      Buenas tardes.

      Ayer me cancelaron la cita, pero esta mañana han venido y lo han cambiado y configurado,  algunas cosas no, estoy en ello, espero poder configurarlo todo, portero automático,  roomba, cámara,... pero el router está cambiado y funcionando.

      Gracias po todo y un saludo.

      Pilar 

      • Avatar de mpilargarcia
        mpilargarcia
        Yo probé el VDSL
        05-08-2025

        Y por supuesto se han llevado el que han retirado. 

        Un saludo,

        Pilar