ROUTER WIFI 6
Tengo el Router Wifi 6 y no consigo que el portátil reconozca la red, no aparece en ninguna búsqueda.
Foro
Buenas tardes
He hecho estos cambios y sigo igual, el portátil no se conecta.
Me gustaría saber si con todos estos cambios el router es menos eficaz.
Gracias por vuestra respuesta.
Un saludo
Susana
Perdón, el portátil sigue sin detectar la Red.
Susana
Hola spetri2025
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Sebastián.
Hola spetri2025
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda desde nuestro foro y tu consulta ha quedado solucionada. Si consideras que tu consulta está resuelta, para que podamos dar por cerrado este hilo, te agradeceríamos pulsar el botón “Marcar como solución” del post, en el que se te hemos asesorado. Es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Alexander.
Hola spetri2025
Realizando un seguimiento de tu caso a detalle, vemos que la incidencia ha sido revisada por parte de nuestros técnicos especialistas, los cuales han determinado que la incidencia ha sido solucionada, ¿Nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio?, en caso de no ser así háznoslo saber.
Un saludo, Sebastián.
Hola spetri2025
Gracias por enviarnos los datos.
Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema.
Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Hola,
Acabo de enviaros un mensaje privado con todos los datos que pedíais.
Gracias
Susana
Hola spetri2025
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar causando.
Para poder ayudarte de mejor manera, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Un saludo.
Oscar.
Hola Jesús,
Las redes están separadas en 2.4G y 5G pero el portátil no las ha detectado nunca; por tu comentario parece que tendría que detectarloas pero no es asi, pero con el router anterior no había ningún problema.
Gracias
Susana
Hola spetri2025
Gracias por toda la información proporcionada. Hemos comprobado que no hay incidencias en la red de Movistar, por lo que el servicio está funcionando correctamente. En cuanto a tu consulta, es muy probable que el router anterior también emitiera redes en 2.4 GHz y 5 GHz, aunque quizás lo hiciera de forma separada o con una configuración más compatible con tu portátil. Dado que ya has separado las bandas y otros dispositivos se conectan correctamente, todo apunta a una posible limitación de compatibilidad del portátil con la red WiFi 6. El modelo que nos has facilitado, Lenovo 4236Q23, parece corresponder a una gama que podría no incluir soporte para WiFi 6 (802.11ax), por lo que lo más recomendable sería seguir utilizando la red 2.4G o 5G que has configurado manualmente.
Además, como el portátil se conecta correctamente por cable Ethernet, sería conveniente que un centro técnico revise la tarjeta de red inalámbrica del equipo. Podrán verificar si está funcionando correctamente, si requiere una actualización de drivers o si presenta alguna limitación de hardware que impida detectar redes WiFi más recientes.
Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Aceptar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.
Un saludo, Jesús.
Hola Alejandra,
Muchas gracias por tu ayuda. El modelo es Lenovo 4236Q23.
Ya separe las redes por indicación de un compañero tuyo y cambie algún parámetro. Puedes verlo en este mismo foro.
El antiguo Router ¿tenía esas redes 2.4G y 5G?, porque el portátil se conectaba al WiFi sin problema.
Muchas gracias
Susana
Hola spetri2025
Gracias por tu mensaje. Para ayudarte a saber si tu portátil puede conectarse a la red WiFi 6 del nuevo router, necesitamos conocer un poco más sobre tu equipo. No te preocupes, te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
Cómo ver el modelo de tu portátil (Windows):
- Pulsa al mismo tiempo las teclas Windows (la que tiene el logo) y R.
- En la ventanita que aparece, escribe: msinfo32 y pulsa Aceptar.
- Se abrirá una pantalla con información del equipo. Busca donde diga “Modelo del sistema” o algo similar.
- Anota ese nombre o haz una foto de la pantalla.
Con este dato, puedes buscar en internet si ese modelo es compatible con WiFi 6 (también llamado 802.11ax). Si lo prefieres, puedes enviarnos el modelo y nosotros lo miramos por ti.
Además, si no consigues ver la red WiFi del router, te recomendamos hacer lo siguiente:
- Accede al router desde un navegador escribiendo: http://192.168.1.1
- Introduce la contraseña que aparece en la pegatina del router (normalmente debajo).
- Busca la opción que dice WiFi Plus o Configuración WiFi.
- Desactiva la opción que dice SSID Único o Red combinada.
- Guarda los cambios.
Esto hará que el router muestre dos redes distintas. Intenta conectar tu portátil a la que termina en 2.4G o 5G, que suelen ser más compatibles.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
Buenas tardes
No se como mirar las especificaciones de mi ordenador.
Gracias
Susana
Hola spetri2025
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
Hola spetri2025
Este cambio en los ajustes no afecta la eficiencia del equipo. Sin embargo, si notas un rendimiento inferior, puedes restablecer los valores de fábrica. Ten en cuenta que, si ya realizaste cambios en la configuración y el portátil aún no detecta la red, es posible que tu equipo no sea compatible con ella. Para confirmarlo, te recomendamos consultar las especificaciones técnicas de tu equipo según la marca y referencia. Si has realizado alguna modificación en el hardware, lo más adecuado es que te asesores con un técnico de confianza.
Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicárnoslo.
Un saludo.
Yaneth.
