Router Wifi7 - Tengo internet pero no TV ni Fijo

Hola @ Biel23

Recientemente te hemos ayudado con la resolución de un problema de tu línea, en la Comunidad Movistar.

Esperando haber podido ser de ayuda, tan sólo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar nuestra atención, no te llevará ni un minuto:

------- Pincha aquí ----- 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Oscar.

Hola Biel23 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

Oscar.

Buenos días,

Me funciona todo ya correctamente.

Muchas gracias por su ayuda !!! 

Un saludo,

B.

Hola Biel23 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.

Buenos días,

Datos enviados por privado.

Muchas gracias

Hola Biel23 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Buenas Biel23​ 

Quizás la cuestión aquí es como has... adquirido ese HGU7. Si es por los canales oficiales el HGU ya viene preconfigurado con lo necesario, no tienes que ponerle nada, simplemente es colocarlo, conectarlo y listo, y en todo caso un reset por si se olvidaron de resetearlo, nada más. Si el HGU ha sido obtenido por canales no oficiales, ya sea un regalo de alguien o una compra fraudulenta, la cosa se complica, porque no es realmente legal, y Movistar no te va a prestar ningún tipo de ayuda a ello... es más, para Movistar seguirás teniendo el equipo anterior.

Es cierto por otro lado que no dices realmente cual es el origen del equipo, si nos lo dices igual podamos asesorarte mejor. Si es por canales oficiales estoy seguro que Movistar podrá enviar un técnico para configurarlo si fuese necesario, o cambiarlo si por cualquier razón tiene cualquier problema.

Saludos.