Buenas noches,Trabajo 2-3 días a la semana desde casa .Hace tiempo que no sucedía pero me está volviendo a pasar con frecuencia que si tengo una videoconferencia larga por Microsoft Teams hay un momento que se me va internet.La única forma de resolverlo es reiniciando el router y vuelve a funcionar, pero con el inconveniente que ello conlleva.Con el mismo ordenador desde la oficina no me sucede. Con otro ordenador me conecto por Skype y no tengo ningún problema. Por favor ¿me podéis ayudar? Gracias

Hola Joaquín1974 Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea - Teléfono y persona de contacto - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo. Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes. Un saludo Fernando.

Hola Joaquín1974 Hemos consultado los datos que nos has enviado y no vemos ningún fallo en los parámetros técnicos. ¿Te conectas por Wifi ? , ¿has probado a conectarte al Teams con otro equipo conectado a esta red de internet ?. Un saludo Soraya

Buenas tardes, Me conecto con cable. No me conecto a teams con otro ordenador porque utilizo el del trabajo (son reuniones de trabajo). En cualquier caso, como dato indicaros que cuando se va internet (para chequearlo) pongo youtube o Amazon prime en la tele (que está conectada directamente al router por cable) y no funcionan. Es decir, es el router el que deja de funcionar. Sólo vuelve internet cuando reinicio el router. Un saludo

Hola Joaquín1974. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos si la conexión del ordenador con el router es por cable o por wifi, por favor? Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso bien por cable conectado al router, desde el ordenador. Nos confirmas el funcionamiento. Un saludo. Angela.

Buenos días, Reseteado el router. Confirmo que me conecto con cable. Un saludo

Se va internet cuando me conecto a Microsoft Teams

22 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-02-2024
Hola Joaquín1974

Hemos consultado los datos que nos has enviado y no vemos ningún fallo en los parámetros técnicos.

¿Te conectas por Wifi ? , ¿has probado a conectarte al Teams con otro equipo conectado a esta red de internet ?.

Un saludo

Soraya
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-02-2024
Hola Joaquín1974

Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Un saludo

Fernando.

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Se va internet cuando me conecto a Microsoft Teams

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