La experiencia que describes con los compromisos verbales de instalación es desgraciadamente bastante común. Cuando una operadora hace una promesa durante el proceso de contratación, lo más importante es conseguir confirmación escrita antes de permitir el acceso a tu propiedad.
Para tu situación concreta, te recomendaría presentar una reclamación formal a través del servicio de atención al cliente de Movistar por escrito, no por teléfono, y mencionar explícitamente el compromiso que te hicieron. Si no obtienes respuesta satisfactoria en 30 días, puedes escalar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la SETSI, que es el organismo regulador en España.
¿Tienes algún mensaje de texto o correo electrónico que confirme el compromiso que te hicieron o fue únicamente verbal?
Buenas tardes, gracias por la información
Puse reclamación a atención al cliente y a traves de la oficina del consumidor. En ambos me comunicaron que se iban a ejecutar los trabajos. Llevo 5 años esperando y siguen dándole vueltas escusándose en los trámites de permisos con la administración.
Un saludo
Hola mjuls75
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Como te indicamos anteriormente tu solicitud para el trabajo en la reubicación del poste está actualmente en pausa. Si deseas que tu solicitud avance, es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo. Una vez que se haya realizado el pago, los técnicos podrán comenzar con el trabajo y tu solicitud se reactivará.
Quedamos atentos a cualquier información.
Un saludo.
Dayana.
Esto es lo que pone como motivo
"Este trabajo puede tener un coste de 200€, en concepto de: Estudio y elaboración de presupuesto"
Que hagan el estudio y si tiene un coste de 200€ pues se paga.
Y le vuelvo a repetir la incidencia es que su departamento de Variaciones Planta Externa Mediterráneo no se toma interes en resolver un compromiso de la compañia
Ingreso? para que es exactamente ese ingreso. Que incluye, que garantia hay de que se resuelva.
A parte no pone donde, como , cuando.
Ve que la politica de TELEFONICA , para contestar a los clientes es trnasversal y consiste en marearlos para que desitan
Un saludo
Hola mjuls75
Lamentamos sinceramente la tardanza en la gestión y te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Entendemos lo frustrante que puede resultar esta situación y queremos explicarte que, en algunos casos, este tipo de actuaciones requieren más tiempo debido a la necesidad de solicitar permisos o realizar estudios previos, entre otros factores.
Para poder avanzar, es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo. Una vez que este pago se haya procesado, nuestros técnicos podrán iniciar la labor y se pondrán en contacto contigo lo antes posible antes de comenzar cualquier gestión.
Ten en cuenta que, si el pago no se refleja en un plazo menor a 30 días, la gestión actual se cancelará de forma automática y deberás crear una nueva solicitud.
Si no recibes noticias de los técnicos, puedes reclamar tu incidencia directamente a través de nuestra página web. Para revisar el estado de tu solicitud y, si lo consideras necesario, presentar un reclamo, accede a la Web pública PETTER utilizando las mismas credenciales con las que registraste la gestión.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión y paciencia. Estamos comprometidos en brindarte la mejor atención posible.
Un cordial saludo.
John.
