SIN FIBRA (obvio también sin fijo ni TV)
Desde el miércoles llevo con fallos Primero empezó con el botón del mouse en parpadeo rojo el resto en azul vino un técnico, al llegar el, todo iba bien, me indica que algún dispositivo mío provo...
Foro
Hola whxisprz_
Hemos revisado a fondo tu caso y las pruebas realizadas por nuestro equipo técnico. Por los resultados obtenidos, te confirmamos que la línea de Movistar funciona correctamente cuando se la aísla de tus equipos. Las pruebas muestran que no hay fallos en nuestra red que justifiquen las lentitudes o los cortes de servicio que experimentas. Nuestros técnicos han detectado que las caídas de sincronismo y los problemas de velocidad ocurren cuando conectas tus equipos externos (como la alarma o ciertos dispositivos). Esto significa que la incidencia no está en nuestra infraestructura, sino en la interacción entre la línea y estos aparatos.
El cierre de la incidencia se debe precisamente a este hallazgo: el problema no reside en nuestra red. Sin embargo, esto no significa que no te hayamos tomado en serio. Lo que ha pasado es que hemos analizado la causa raíz de la incidencia y la hemos localizado en los equipos que tú tienes conectados. Entendemos que esta respuesta pueda no ser la que esperabas, pero es el resultado del diagnóstico que hemos realizado. Si los problemas persisten, te recomendamos que, una vez que la línea esté funcionando bien, conectes tus dispositivos uno por uno para que puedas identificar cuál de ellos está causando el conflicto.
Un saludo, Jesús.
Estáis repitiendo lo mismo que el técnico sin ganas que vino
Y casualmente ajax ya cambió por segunda vez la central y sorpresa la central no es porque a ellos les funciona de manera correcta
Así que esa excusa se os ha caído abajo hace dias
de hecho el técnico que vino dejó la alarma desconectada y los problemas seguían, así que habéis caído en vuestra propia trampa
no está la alarma conectada ni ningún dispositivo que le pueda ocasionar problemas
al menos que según vosotros una TV LG y una Samsung de 2024 den problemas
o un iPhone 16 pro Max
o un Watch ultra 2
o un iPad Pro 13” chip m4
asj que vuestra excusa se ha caído, no dan problemas cusndo estoy de viaje, ni dan problemas cuando estoy en casa de amigos o en la red del trabajo
y van a darlo en mi casa
tenéis fantasía en la mente, así que bueno, denuncia ante el ministerio y que decidan ellos
Eso si, a ver si contra ajax podéis, que es la segunda alarma que cambian y las dos veces con papeles que certifican que su equipo no es
y sorpresa la alarma ha estado desconectada y los fallos han seguido, esto a ajax le va a encantar junto a la captura de este chat, donde decís que es su culpa
ya que no hay ningún dispositivo más conectado
no os preocupéis que alentaré a AJAX para que ellos mismos os pongan denuncia por decir que es su equipo cuando han hecho dos cambios y en su central les funciona correctamente y sin problemas
Hola whxisprz_, te hemos enviado un privado, échale un vistazo.
Un saludo, Vero.
Negativo
Quisisteis venderme la moto de que eran mis dispositivos pero casualmente sin haber tocado NINGÚN dispositivo el router volvió a funcionar de nuevo
reclame la factura por los días sin servicio y me dijeron que los técnicos indicaron que era culpa de mis dispositivos y que no cumplía ningún pago a mi favor
pero lo curioso viene en que no he cambiado ningún dispositivo todo sigue igual que antes, incluso con una televisión más, y el problema quedó resuelto de manera remota JAJJA
revisais mi caso y dejáis de mentir y me hacéis la devolución de todos los días que he estado sin servicio o seguimos haciéndonos los tontos?
quedo a la espera de que reconozcáis que era problema vuestro y me deis mi dinero que me debeis
ya que el problema quedó resuelto sin visita de técnico presencial de un día a otro
lo que deja bien claro que el problema era vuestro y no mío
Hola whxisprz_
No hemos vuelto a recibir nuevas respuestas tuyas, entendemos que ya no requieres asistencia adicional desde el foro. Si en el futuro surge alguna otra consulta, no dudes en compartirla con nosotros; estaremos encantados de ayudarte desde la Comunidad.
Por nuestra parte, procederemos al cierre de este hilo. En caso de que la incidencia continúe, te pedimos que abras un nuevo hilo, incluyendo la información solicitada previamente para poder retomar la gestión.
Un saludo, Alejandra.
Hola whxisprz_
No hemos vuelto a recibir más noticias de tu parte, déjanos saber si actualmente el problema que presentabas con el servicio de internet ha sido resuelto satisfactoriamente. Te agradecemos que nos confirmes dicha información. De lo contrario, quedamos atentos a cualquier inquietud o duda que tengas relacionada con tu incidencia o algún otro tema. Estamos a tu disposición.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
Hola whxisprz_
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola whxisprz_
Al privado te hemos enviado informacion de importancia sobre tu caso.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
El técnico de mi zona es un canta mañanas que repite la misma monserga que vosotros
la única diferencia que he notado es que casualmente el router ya no parpadea en rojo, la navegación va lento, pero ya no parpadea en rojo, y walla, mi Alarm está conectada, así que el problema no es mi alarma
de hecho ya os mandé vídeos con el fallo del router con la alarma quitada, y el fallo seguía estando ahi
Así que obviamente que el fallo era vuestro, aunque intentéis indicar que el fallo era mío
por otro lado nunca me habéis respondido al tipo de protocolo de calidad que lleváis en vuestras instalaciones, puesto que tengo un cable de fibra pelado como instalación principal, y un rollo de 3m de cable detrás de un mueble porque el técnico indicó que la fusionadora no le iba bien y que así no habría problemas
solo Con ver la calidad de vuestras instalaciones y ver que tenéis un fallo y lo achacáis al
Cliente cuando el cliente tiene pruebas y vídeos que demuestran que no es fallo suyo…
Hola whxisprz_
¿Has recibido alguna comunicación por parte de los técnicos de tu zona o has notado alguna mejora en el servicio de fibra recientemente?
Si tienes alguna otra duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Un saludo,
John.
Hola whxisprz_
Ya ha sido escalada tu incidencia internamente para que sea revisada por un equipo especializado, sin asumir causas previamente. Nuestro objetivo es encontrar una solución, y para ello necesitamos analizar todos los elementos con objetividad.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Dayana.
