Hola, estoy sin internet (fibra). He abierto una incidencia y me llamó una grabación para concertar cita con el técnico, pero cortó la llamada sin especificar día ni hora. En mi cuenta Movistar pone "cita concertada con el técnico", pero no es así. Quería saber qué pasos dar ahora.
Gracias a ti por participar en la Comunidad de Movistar.
Un saludo, Vero.
Gracias a ti por participar en la Comunidad de Movistar.
Un saludo, Vero.
Muy bien. Gracias.
Hola Fmorber624,
Cuando se emita la factura que corresponda al período de facturación en el que has tenido la incidencia en la línea, puedes ponerte en contacto de nuevo con nosotros y abrimos la reclamación pertinente.
Un saludo. Marta.
Por fin vino el técnico y restableció la conexión... Ahora bien, ¿cómo reclamo estos días sin internet?
Hola Fmorber624
Hemos realizado las validaciones y vemos que actualmente tienes servicios activos. La incidencia ha sido revisada y la han dado por solucionada. ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Lamentamos los inconvenientes anteriormente ocasionados. Si más adelante necesitas de nuestra ayuda, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.
Bueno, el fin de semana me ha llegado un mensaje diciendo que tengo una nueva cita hoy lunes de 8 a 10... Ya son las 9. A ver qué sorpresa (que sorpresa ya no es) me encuentro hoy.
Hola Fmorber624
Nos encontramos realizando el seguimiento de tu caso y confirmamos que aún está en curso la visita técnica.
Te pedimos que estés muy pendiente de tu línea móvil, ya que nuestros técnicos se comunicará con contigo lo antes posible para brindarte una solución.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver tu incidencia.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
John.
Ya ni se digan a contestar. Ni por aquí, ni por el WhatsApp...
12:30 y aquí nadie dice nada. Toda la mañana encerrado en casa para nada. Sin internet desde el jueves y a saber cuánto más... No digo que lo reparen inmediatamente, pero que al menos nos mantengan informados. Me daré de baja. Ya sé que para Movistar no supone nada, pero me niego a seguir pagando facturas, que ahí sí que no se retrasan ni un día.
Buenas, son las 11:30 y no ha aparecido ni llamado nadie...
